Tipps für die Suche im digitalen Posteingang in MAX

Der MAX-Benutzer, dem ein Fall Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. oder Kunde (Kontakt) zugewiesen ist. Für Fälle können Sie wählen:

• Posteingang-Zugewiesener - Der Agent, in dessen Posteingang Bereich, in dem Fälle im Arbeitsbereich für digitale Interaktion in einer Agentenanwendung angezeigt werden sich der Fall oder Kunde gerade befindet. Wenn sich der Fall derzeit nicht in einem Posteingang befindet, wird kein Posteingang-Zugewiesener angezeigt.
• Besitzer-Zugewiesener- der Agent, der zuletzt mit dem Fall interagiert hat.

Wählen Sie die Routing-Warteschlange Digitales erstes Äquivalent eines Skills. Leitet jeden Kontakt an einen Agenten weiter, der für diesen Kontakttyp zuständig ist aus, die die Fälle enthält, die Sie suchen möchten.

Umgeben Sie ein Wort oder eine Phrase mit Anführungszeichen.

Zum Beispiel: "verlorene Banane" passt zu "verlorene Banane", aber nicht zu "verlorene gelbe Banane".

Platzieren Sie ein 'AND' oder ein Leerzeichen zwischen den einzelnen Wörtern.

Zum Beispiel: verlorene AND Banane passt auf jede Interaktion, die sowohl verlorene als auch Banane enthält.

Platzieren Sie OR zwischen jedem Wort in der Suche.

Zum Beispiel: verlorene ODER Banane passt zu jeder Interaktion, die beides enthält hat verloren oder Banane sowie jede Interaktion, die beide Begriffe enthält.

Platzieren Sie ein NOT oder ein Minuszeichen, um Wörter auszuschließen.

Zum Beispiel: verloren NOT Banane passt auf jede Interaktion, die lost, aber nicht Bananeenthält. Jede Interaktion, die auch Banane enthält, wird keine Übereinstimmung sein.

AND, OR und NOT sind Operatoren. Wenn Sie mehr als einen Operator verwenden, setzen Sie Klammern um die Wörter, die Sie mit jedem Operator gruppieren möchten.

Zum Beispiel: (verloren AND Banane) NOT Affe passt auf jede Interaktion, die verloren und Banane enthält. Es schließt jede Interaktion aus, die auch Affe enthält.

Setzen Sie ein Sternchen in das Wort oder die Phrase als Platzhalter oder Wildcard.

Zum Beispiel: Verbot* passt zu Banane, Geplänke, Geländer, Verbot und so weiter.

Um die folgenden Sonderzeichen und Symbole in Ihre Suche aufzunehmen, setzen Sie sie in Anführungszeichen: = & |> < { } [ ] ^ ~ ? : \ /

Zum Beispiel: Banane"/"Kochbanane passt zu jeder Interaktion, die Banane/Kochbanane enthält.

Um Fälle zu finden, die bestimmte eigene Felder einschließen oder ausschließen, geben Sie customField gefolgt von der Ident des eigenen Felds in Klammern [ ] ein. Geben Sie dann das gesuchte Ergebnis ein.

Beispiel:

• customField[favorite_animal] = panther zeigt Ergebnisse, wo das benutzerdefinierte Feld mit Panther ausgefüllt wurde. Sie können auch IN statt = für diese Ergebnisse verwenden.
• customField[favorite_animal] NOT IN (Bär, Orang-Utan, Wolf) zeigt Ergebnisse, wo das benutzerdefinierte Feld mit allem außer Bär, Orang-Utan oder Wolf ausgefüllt wurde. Sie können auch != statt NOT IN für diese Ergebnisse verwenden.
• customField[google_rating] > 4 zeigt Ergebnisse, wo das benutzerdefinierte Feld mit Zahlen größer 4 ausgefüllt wurde.

Der letzte Agent, der mit dem Fall beschäftigt war; d. h. der letzte Agent, der den Fall beantwortet hat, oder der letzte Agent, dem der Fall zugewiesen wurde und der den Fallstatus geändert hat.

Diese Abfrage sollte wie folgt verwendet werden: BesitzerEmpfänger IST NULL. Damit wird eine Liste mit Fällen zurückgegeben, die nicht von einem Agenten bearbeitet wurden.

Um nach einem bestimmten Agenten mit dieser Abfrage zu suchen, müssen Sie eine Benutzer-ID aus der veralteten Brand Embassy-Anwendung verwenden.

Der Agent, der den Fall zurzeit in seinem Posteingang hat.

Diese Abfrage sollte wie folgt verwendet werden: PosteingangEmpfänger IST NULL. Damit wird eine Liste mit Fällen zurückgegeben, die nicht von einem Agenten bearbeitet wurden.

Um nach einem bestimmten Agenten mit dieser Abfrage zu suchen, müssen Sie eine Benutzer-ID aus der veralteten Brand Embassy-Anwendung verwenden.

Die E-Mail-Adresse der Person, die einen Fall erstellt hat.

Zum Beispiel: author=BalooBear@bearnecessities.com.

Jeglicher spezifische Inhalt einer Nachricht. Setzen Sie eine Phrase in Anführungszeichen.

Zum Beispiel gibt content="verlorene Banane" alle Nachrichten aus, die verlorene Banane enthalten.

Der Status eines Falls.

Zum Beispiel: status=open OR status=pending.