Co-Browsing in CXone Agent Embedded

Co-Browsing ermöglicht Ihnen gemeinsame Browser-Sitzungen mit Kontakten. So können Sie schneller Informationen mit ihnen austauschen. Ihr Administrator muss dies für Sie aktivieren.

Ein Browser-Tab mit Steuerelementen für das Co-Browsing am oberen Rand, in denen zu sehen ist, wer an der Co-Browsing-Sitzung beteiligt ist.

  1. Klicken Sie auf Optionen Symbol von drei vertikal angeordneten Punkten. oben rechts in der offenen Interaktion oder im Telefon-Bedienfeld.

  2. Wählen Sie Co-Browse aus.

  3. Geben Sie auf dem neuen Tab, der geöffnet wird, eine URL oder eine PIN für die Co-Browsing-Sitzung ein. Klicken Sie auf Start Session.

  4. Teilen Sie im Fenster "Teilnehmer einladen" die Co-Browsing-Sitzung mit dem Kontakt, indem Sie einen der folgenden Schritte ausführen:

    • Klicken Sie auf Copy link. Fügen Sie den Link in eine Nachricht an den Kontakt ein. Wenn der Kontakt auf den Link klickt, nimmt er an der Co-Browsing-Sitzung teil.

    • Geben Sie die E-Mail-Adresse des Kontakts ein. Der Kontakt erhält eine E-Mail von no-reply@surfly.com. Wenn der Kontakt in der E-Mail auf Sitzung beitreten klickt, nimmt er an der Co-Browsing-Sitzung teil.

  5. Um das Co-Browsing zu beenden, klicken Sie oben rechts auf End Session . Klicken Sie auf End for all, um die Sitzung für alle Teilnehmer zu beenden. Klicken Sie auf Leave session, damit die Sitzung für die anderen Teilnehmer fortgesetzt werden kann.