Diese Seite richtet sich an Agenten. Informationen über ConnectLingua für Administratoren finden Sie unter ConnectLingua.
ConnectLingua ist ein Live-Übersetzungsdienst. Wenn Sie eine andere Sprache als der Kontakt sprechen, übersetzt der Dienst die Unterhaltung in Echtzeit. So können Sie Kontakten
Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. aus aller Welt helfen, unabhängig davon, welche Sprache sie sprechen. Der Dienst kann für Telefonanrufe und Chats verwendet werden.
Funktionsweise
Chat- oder Textinteraktionen:
Wenn Sie eine Nachricht senden, wird sie von ConnectLingua sofort übersetzt. Wenn der Kontakt antwortet, wird auch diese Nachricht sofort übersetzt. In Ihrem Nachrichtendienst werden alle Nachrichten in Ihrer Sprache angezeigt, auch wenn sie in einer anderen Sprache erstellt wurden. So können Sie der Unterhaltung so folgen, als ob beide Teilnehmer dieselbe Sprache sprechen würden.
Sprachanrufe:
Wenn Sie in das Mikrofon sprechen, übersetzt ConnectLingua Ihre Aussage und eine KI-Stimme liest dem Kontakt den Text vor. Wenn dann der Kontakt spricht, übersetzt ConnectLingua sofort seine Aussage und der Text wird als Chatnachricht angezeigt. So können Sie der Unterhaltung direkt folgen und schnell antworten.
ConnectLingua-Symbole
Im ConnectLingua-Fenster werden die folgenden Symbole verwendet, um Ihnen den Status der gesendeten Nachrichten mitzuteilen:
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Schwarze Punkte am Ende einer Nachricht bedeuten, dass das System den Satz, den Sie gesprochen haben, verstanden hat und ihn schreibt. -
Dieses Symbol dreht sich unterhalb einer Nachricht, wenn das System die übersetzte Audionachricht erstellt. Das System hat den von Ihnen gesprochenen Text übersetzt und konvertiert ihn in eine Audionachricht, die dann für den Kontakt abgespielt wird. -
Ein Häkchen wird unter Ihrer Nachricht angezeigt, wenn die KI-Stimme dem Kontakt die Nachricht vorliest. -
Zwei blaue Häkchen werden angezeigt, wenn die KI-Stimme den Text vollständig vorgelesen hat. -
Das Warnsymbol wird angezeigt, wenn im System ein Problem vorliegt. Möglicherweise konnte die Nachricht nicht übersetzt oder gesendet werden. Sie können versuchen, die Nachricht erneut zu senden, indem Sie auf das Symbol klicken und Erneut senden auswählen.
Verarbeiten von Sprachkontakten mit ConnectLingua
Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn Sie Kontakte Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. akzeptieren, die eine andere Sprache sprechen.
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Akzeptieren Sie den Kontakt in Ihrer Agent-Anwendung. ConnectLingua wird in einer neuen Registerkarte im Browser geöffnet.
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Klicken Sie auf das Symbol, um Ihr Mikrofon in Ihrer Agent-Anwendung stumm zu schalten. Das ConnectLingua-Mikrofon ist bereits standardmäßig stumm geschaltet.
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Klicken Sie rechts im Fenster auf die Schnellantwort, die erklärt, dass Sie einen KI-Übersetzungsdienst verwenden.
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Wenn Sie sprechen möchten, heben Sie die Stummschaltung im ConnectLingua-Fenster auf und sprechen Sie. Wenn der Browser die Erlaubnis zur Verwendung Ihres Mikrofons anfordert, erteilen Sie die Erlaubnis. ConnectLingua erkennt Pausen, während Sie sprechen. Wenn eine Pause auftritt, wird der von Ihnen gesprochene Text übersetzt und die KI-Stimme liest dem Kontakt den Text vor.
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Wenn Sie das Gespräch mit dem Kontakt beendet haben, können Sie zu Ihrer Agent-Anwendung zurückkehren und die Interaktion
Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. abschließen.