CXone Agent for Microsoft Teams hochladen

Sie können die CXone Agent for Microsoft Teams-Zip-Datei an den App-Katalog Ihrer Organisation in Microsoft Teams hochladen. Dies ermöglicht Agenten das Hinzufügen von CXone Agent for Microsoft Teams von der App-Seite in Microsoft Teams. Es kann installiert werden, ohne dass sie die ZIP-Datei selbst herunterladen müssen.

  1. Klicken Sie in CXone auf Ihre Initialen Symbol Ihrer Initialen in einem weißen Kreis. oben rechts in der oberen Navigationsleiste von CXone.

  2. Klicken Sie auf Support & Downloads.

  3. Scrollen Sie nach unten zu Agentenanwendungen. Suchen Sie CXone Agent für MS Teams. Klicken Sie auf Download.

  4. Klicken Sie in Microsoft Teams im Menü auf der linken Seite auf Apps.
  5. Klicken Sie unten auf Apps verwalten. Klicken Sie auf App hochladen.
    Die Seite Apps verwalten in Microsoft Teams. Der Mauszeiger befindet sich über der Option Eine App hochladen.

  6. Wählen Sie im Fenster "App hochladen" App in den App-Katalog Ihrer Organisation hochladen aus.

    Das Fenster App hochladen in Microsoft Teams mit drei Optionen: Benutzerdefinierte App hochladen, App in den App-Katalog Ihrer Organisation hochladen und App an Ihre Organisation senden.

  7. Wählen Sie im Datei-Explorer die CXone Agent for Microsoft Teams-ZIP-Datei aus.
  8. Klicken Sie auf Hinzufügen.

Wenn Sie auf technische Probleme mit CXone Agent for Microsoft Teams stoßen, versuchen Sie Folgendes:

  • Wechseln Sie von der klassischen Microsoft Teams-Version zur neuen Microsoft Teams-Version. Wenn Sie bereits die neue Microsoft Teams-Version verwenden, versuchen Sie, wieder zurück zur klassischen Microsoft Teams-Version zu wechseln.

  • Verwenden Sie die Browserversion von Microsoft Teams.

  • Entfernen Sie CXone Agent for Microsoft Teams, starten Sie Microsoft Teams neu, löschen Sie Ihren Microsoft Teams-CacheKästchen mit Pfeil als Anzeige, dass dieser Link eine externe Website aufruft und installieren Sie anschließend CXone Agent for Microsoft Teams erneut.