CXone Agent for Microsoft Teams installieren

Um CXone Agent for Microsoft Teams zu installieren, laden Sie die entsprechende ZIP-Datei nach Microsoft Teams hoch. Fügen Sie CXone Agent for Microsoft Teams dann von der Seite "Apps" in Microsoft Teams hinzu.

CXone Agent for Microsoft Teams-ZIP-Datei hochladen

Ihr Administrator hat diesen Schritt möglicherweise schon für Sie ausgeführt. Wenn CXone Agent for Microsoft Teams bereits auf der Seite "Apps" in Microsoft Teams verfügbar ist, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.

  1. Klicken Sie in CXone auf Ihre Initialen Symbol Ihrer Initialen in einem weißen Kreis. oben rechts in der oberen Navigationsleiste von CXone.

  2. Klicken Sie auf Support & Downloads.

  3. Scrollen Sie nach unten zu Agentenanwendungen. Suchen Sie CXone Agent für MS Teams. Klicken Sie auf Download.

  4. Klicken Sie in Microsoft Teams im Menü auf der linken Seite auf Apps.
  5. Klicken Sie unten auf Apps verwalten. Klicken Sie auf App hochladen.
    Die Seite Apps verwalten in Microsoft Teams. Der Mauszeiger befindet sich über der Option Eine App hochladen.
  6. Wählen Sie im Fenster "App hochladen" die Option Benutzerdefinierte App hochladen aus, um die ZIP-Datei mit CXone Agent for Microsoft Teams hochzuladen.
    Das Fenster App hochladen in Microsoft Teams mit zwei Optionen: Benutzerdefinierte App hochladen und App an Ihre Organisation senden.
  7. Wählen Sie im Datei-Explorer die CXone Agent for Microsoft Teams-ZIP-Datei aus.
  8. Klicken Sie auf Hinzufügen.

CXone Agent for Microsoft Teams von der Seite "Apps" hinzufügen

  1. Klicken Sie in Microsoft Teams im Menü auf der linken Seite auf Apps.
    Das Menü Apps in Microsoft Teams mit einem Suchfeld oben.
  2. Suchen Sie nach CXone Agent.

  3. Wählen Sie Karte "CXone Agent" aus und klicken Sie auf Hinzufügen. Die App wird in Microsoft Teams installiert und erscheint dann im Menü auf der linken Seite.

    CXone Agent for Microsoft Teams wird im linken Navigationsmenü von Microsoft Teams angezeigt. Wenn darauf geklickt wird, wird die CXone-Anmeldeseite angezeigt.
  4. Wenn Sie CXone Agent for Microsoft Teams anheften möchten, klicken Sie im Menü auf der linken Seite mit der rechten Maustaste auf CXone Agent und wählen Sie Anheften aus.

Wenn Sie auf technische Probleme mit CXone Agent for Microsoft Teams stoßen, versuchen Sie Folgendes:

  • Wechseln Sie von der klassischen Microsoft Teams-Version zur neuen Microsoft Teams-Version. Wenn Sie bereits die neue Microsoft Teams-Version verwenden, versuchen Sie, wieder zurück zur klassischen Microsoft Teams-Version zu wechseln.

  • Verwenden Sie die Browserversion von Microsoft Teams.

  • Entfernen Sie CXone Agent for Microsoft Teams, starten Sie Microsoft Teams neu, löschen Sie Ihren Microsoft Teams-CacheKästchen mit Pfeil als Anzeige, dass dieser Link eine externe Website aufruft und installieren Sie anschließend CXone Agent for Microsoft Teams erneut.