Erste Schritte in CXone Agent for Microsoft Teams

CXone Agent for Microsoft Teams installieren

Sie können CXone Agent for Microsoft Teams installieren, indem Sie die entsprechende ZIP-Datei nach Microsoft Teams hochladen. Danach können Sie auf der App-Seite in Microsoft Teams nach CXone Agent for Microsoft Teams suchen.

ZIP-Datei hochladen

Wenn die ZIP-Datei für CXone Agent for Microsoft Teams bereits von Ihrem Administrator hochgeladen wurde, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.

  1. Klicken Sie in CXone auf Ihre Initialen Symbol Ihrer Initialen in einem weißen Kreis. oben rechts in der oberen Navigationsleiste von CXone.

  2. Klicken Sie auf Support & Downloads.

  3. Scrollen Sie nach unten zu Agentenanwendungen. Suchen Sie CXone Agent für MS Teams. Klicken Sie auf Download.

  4. Klicken Sie in Microsoft Teams im Menü auf der linken Seite auf Apps.
  5. Klicken Sie unten auf Apps verwalten. Klicken Sie auf App hochladen.
    Die Seite Apps verwalten in Microsoft Teams. Der Mauszeiger befindet sich über der Option Eine App hochladen.
  6. Wählen Sie im Fenster "App hochladen" die Option Benutzerdefinierte App hochladen aus, um die ZIP-Datei mit CXone Agent for Microsoft Teams hochzuladen.
    Das Fenster App hochladen in Microsoft Teams mit zwei Optionen: Benutzerdefinierte App hochladen und App an Ihre Organisation senden.
  7. Wählen Sie im Datei-Explorer die CXone Agent for Microsoft Teams-ZIP-Datei aus.
  8. Klicken Sie auf Hinzufügen.

Auf der Seite "Apps" suchen

  1. Klicken Sie in Microsoft Teams im Menü auf der linken Seite auf Apps.
    Das Menü Apps in Microsoft Teams mit einem Suchfeld oben.
  2. Suchen Sie nach CXone Agent.

  3. Wählen Sie Karte "CXone Agent" aus und klicken Sie auf Hinzufügen. Die App wird in Microsoft Teams installiert und erscheint dann im Menü auf der linken Seite.

    CXone Agent for Microsoft Teams wird im linken Navigationsmenü von Microsoft Teams angezeigt. Wenn darauf geklickt wird, wird die CXone-Anmeldeseite angezeigt.
  4. Wenn Sie CXone Agent for Microsoft Teams anheften möchten, klicken Sie im Menü auf der linken Seite mit der rechten Maustaste auf CXone Agent und wählen Sie Anheften aus.

Bei CXone Agent for Microsoft Teams anmelden

  1. Klicken Sie in Microsoft Teams im Menü auf der linken Seite auf CXone Agent.
  2. Geben Sie Ihre Anmeldedaten für NICE CXone ein und klicken Sie auf Anmelden.
  3. Wählen Sie im Fenster "Einstellungen für Sprachanrufe" eine dieser Optionen:
    • Telefonnummer einrichten und geben Sie Ihre Telefonnummer ein.
    • Station-ID einrichten und geben Sie Ihre Station-ID ein.
    • Integriertes Softphone.

  4. Damit CXone Agent for Microsoft Teams sich an die von Ihnen gewählte Option "erinnert", wählen Sie Remember Setting aus. Die Anwendung speichert auch die Telefonnummer oder Stations-ID, die Sie eingegeben haben.
  5. Klicken Sie auf Starten.

Agentenabschnitt verbinden

Nachdem Sie sich bei CXone Agent for Microsoft Teams angemeldet haben, wird oben der Status Ihres AgentenabschnittsGeschlossen Der Teil einer Interaktion, der zwischen CXone und dem Agenten stattfindet. angezeigt. Wenn Sie einen eingehenden Anruf erhalten, wird automatisch eine Verbindung hergestellt. Sie können Ihren Agentenabschnitt auch manuell verbinden, indem Sie auf Nicht verbunden Symbol zweier zerbrochener Kettenglieder.klicken. Ihr Agentenabschnitt wird dann als "Verbunden" Symbol zweier verbundener Kettenglieder. angezeigt.