Topic AI Editor

Die Topic AI Editor basiert auf der leistungsstarken CXone Mpower AI Plattform, einer führenden Lösung für Customer Engagement Analytics. Es verwendet sofort einsatzbereite vertikale Modelle innerhalb der Anwendung, um Absichten, Aktionen und die zugehörigen Beispiele zu visualisieren. Von dieser Fähigkeit profitieren Administratoren, da sie das geeignetste Modell für ihr Geschäft auswählen können.

Der Topic AI Editor wurde von Interaction Analytics nach Admin > AI Studioverschoben. Um darauf zugreifen zu können, stellen Sie sicher, dass Sie dieStart Topic AI Editor Berechtigung in den Administratoreinstellungen aktivieren.

John hat sich zum Ziel gesetzt, die Genauigkeit der vorgefertigten vertikalen Modelle zu verbessern, die für branchenspezifische Zwecke und Maßnahmen konzipiert sind. Dazu wählt er ein auf seine Geschäftsanforderungen abgestimmtes vertikales Modell aus und reichert es mit seinen Kundendaten an. Dieser Anreicherungsprozess erhöht nicht nur die Genauigkeit des Modells für vorhandene Absichten und Aktionen, sondern fügt auch neue hinzu, die ursprünglich nicht im vertikalen OOTB-Modell enthalten waren. Anschließend nimmt John Feinabstimmungen am Modell vor, um es besser an die Terminologie und Geschäftsanforderungen seiner Organisation anzupassen. Nachdem John das Modell optimiert hat, aktualisiert er es, sodass das System eine aktualisierte Version erstellen kann. Sobald dieses aktualisierte Modell fertig ist, veröffentlicht John es und beginnt, es zu verwenden.

 

Der Topic AI Editor hilft Ihnen bei Folgendem:

  • Wählen Sie branchenspezifische vertikale Modelle aus und betrachten Sie diese. Sie können jeweils nur ein Modell veröffentlichen, das in beliebigen CXone Mpower-Lösungen wie beispielsweise Interaction Analyticsverwendet werden kann.

  • Intent-Hierarchien mit zugehörigen Beispielen und Sätzen anzeigen.

  • Aktionshierarchien mit zugehörigen Beispielen und Sätzen anzeigen.

  • Nutzen Sie vorgefertigte, vertikale Modelle, die für spezifische Geschäftsbereiche optimiert sind.

  • Überwachung der Absichts- und Aktionsquoten auf Basis von Kundendaten.

  • Modelle mithilfe von Kundeninteraktionen Optimieren.

  • Erstellen Sie angereicherte Modellversionen unter Beibehaltung der Originale.

  • Bearbeiten Sie angereicherte Modelle durch Umbenennen von Intents, Zusammenführen ähnlicher Intents und Anpassen an spezifische Anforderungen.

  • Die optimierten Modelle werden kontinuierlich durch die Einbeziehung neuer Daten verbessert, um die Leistung im Laufe der Zeit weiter zu steigern.

Integration

Das Tool ist in die CXone Mpower-Plattform integriert und für die Interaction Analytics Advance-/Premium-Lösung verfügbar.

Funktionen

Zu den Hauptmerkmalen des Topic AI Editor gehören:

  • Vertikales Modell auswählen: Wählen und zeigen Sie verschiedene branchenspezifische Modelle an. Sie können die Absichten und Aktionen für jedes Modell anzeigen und das Modell zur Verwendung in der Produktion veröffentlichen. Es kann immer nur ein Modell veröffentlicht werden und das veröffentlichte Modell wird in allen CXone Mpower-Lösungen verwendet, wie beispielsweise Interaction Analytics,

    Aktuell erkennt die Interaction Analytics-Anwendung eine primäre Absicht und bis zu 8 Aktionen für jede neue Sprach- oder digitale Interaktion. Beachten Sie, dass die primäre Absicht die erste Absicht ist, die während des Gesprächs geäußert wird.

  • Absichten anzeigen: Zeigen Sie die Absicht und ihre Hierarchie zusammen mit den Beispielen und Sätzen an, die sich auf die Absicht beziehen.

  • Aktionen anzeigen: Zeigen Sie die Aktionen und ihre Hierarchie zusammen mit den Beispielen und Sätzen an, die sich auf die Aktion beziehen.

Zu den wichtigsten Funktionen von Topic AI Editor gehören:

  • Modellübersicht: Sehen Sie sich das vertikale Modell an und optimieren Sie das Modell, indem Sie Ihre Unternehmensdetails hinzufügen.
  • Modelle verwalten: Erweitern Sie das Basismodell, bearbeiten/optimieren Sie das erweiterte Modell, aktualisieren Sie das Modell und veröffentlichen Sie es anschließend.