Sie müssen über die entsprechenden Berechtigungen verfügen, um Rollen und Berechtigungen anzuzeigen. Damit Sie diese Berechtigungen sehen können, muss für Ihren Mandanten die Agentenkonfiguration aktiviert sein.
Weitere Informationen finden Sie unter Rollen.
Agentenkonfiguration
Integrationen
Ermöglicht Benutzern Folgendes im Abschnitt „CRM-Integrationen“ der App „Agentenkonfiguration“:
-
Anzeigen: Benutzer können die Seite Funktionen vom Menü aus anzeigen und navigieren, um die Inhalte der Seite anzuzeigen. Dies ist eine grundlegende Berechtigung, die jedem Benutzer mit Berechtigung auf höherer Ebene explizit gewährt wird.
-
Bearbeiten: Ermöglicht den Benutzern das Bearbeiten vorhandener Einträge für eine Funktion oder Seite.
-
Erstellen: Ermöglicht den Benutzern das Erstellen neuer Einträge für eine Funktion oder Seite.
-
Deaktivieren: Ermöglicht Benutzern das Deaktivieren von Einträgen einer Funktion oder Seite, wenn diese nicht mehr benötigt werden. Bei Bedarf können sie die Einträge wieder aktivieren.
Datenverknüpfung
Ermöglicht Benutzern Folgendes auf der Registerkarte „Datengedenkzeit“ im Abschnitt „CRM-Integrationen“ der App „Agentenkonfiguration“:
-
Anzeigen: Benutzer können die Seite Funktionen vom Menü aus anzeigen und navigieren, um die Inhalte der Seite anzuzeigen. Dies ist eine grundlegende Berechtigung, die jedem Benutzer mit Berechtigung auf höherer Ebene explizit gewährt wird.Damit Sie diese Berechtigung aktivieren können, muss die Berechtigung "Konfigurationen" aktiviert sein.
-
Bearbeiten: Ermöglicht den Benutzern das Bearbeiten vorhandener Einträge für eine Funktion oder Seite.Damit Sie diese Berechtigung aktivieren können, muss die Berechtigung "Konfigurationen" aktiviert sein.
-
Erstellen: Ermöglicht den Benutzern das Erstellen neuer Einträge für eine Funktion oder Seite.
-
Deaktivieren: Ermöglicht Benutzern das Deaktivieren von Einträgen einer Funktion oder Seite, wenn diese nicht mehr benötigt werden. Bei Bedarf können sie die Einträge wieder aktivieren.
Dynamische Daten
Ermöglicht Benutzern Folgendes auf der Registerkarte „Dynamische Daten“ im Abschnitt „CRM-Integrationen“ der App „Agentenkonfiguration“:
-
Anzeigen: Benutzer können die Seite Funktionen vom Menü aus anzeigen und navigieren, um die Inhalte der Seite anzuzeigen. Dies ist eine grundlegende Berechtigung, die jedem Benutzer mit Berechtigung auf höherer Ebene explizit gewährt wird.Damit Sie diese Berechtigung aktivieren können, muss die Berechtigung "Konfigurationen" aktiviert sein.
-
Bearbeiten: Ermöglicht den Benutzern das Bearbeiten vorhandener Einträge für eine Funktion oder Seite.Damit Sie diese Berechtigung aktivieren können, muss die Berechtigung "Konfigurationen" aktiviert sein.
-
Erstellen: Ermöglicht den Benutzern das Erstellen neuer Einträge für eine Funktion oder Seite.
-
Deaktivieren: Ermöglicht Benutzern das Deaktivieren von Einträgen einer Funktion oder Seite, wenn diese nicht mehr benötigt werden. Bei Bedarf können sie die Einträge wieder aktivieren.
Agentenprofile
Ermöglicht Benutzern Folgendes im Abschnitt „Agentenprofile“ der App „Agentenkonfiguration“:
-
Anzeigen: Benutzer können die Seite Funktionen vom Menü aus anzeigen und navigieren, um die Inhalte der Seite anzuzeigen. Dies ist eine grundlegende Berechtigung, die jedem Benutzer mit Berechtigung auf höherer Ebene explizit gewährt wird.Damit Sie diese Berechtigung aktivieren können, muss die Berechtigung "Konfigurationen" aktiviert sein.
-
Bearbeiten: Ermöglicht den Benutzern das Bearbeiten vorhandener Einträge für eine Funktion oder Seite.
-
Erstellen: Ermöglicht den Benutzern das Erstellen neuer Einträge für eine Funktion oder Seite.
-
Deaktivieren: Ermöglicht Benutzern das Deaktivieren von Einträgen einer Funktion oder Seite, wenn diese nicht mehr benötigt werden. Bei Bedarf können sie die Einträge wieder aktivieren.
Azure Communication Services
ACS-Onboarding-Konfiguration
Ermöglicht es Benutzern, folgende Aktionen auf der Seite Microsoft ACS in der App "Agent-Integrationen" auszuführen:
-
Anzeigen: Benutzer können die Seite Funktionen vom Menü aus anzeigen und navigieren, um die Inhalte der Seite anzuzeigen. Dies ist eine grundlegende Berechtigung, die jedem Benutzer mit Berechtigung auf höherer Ebene explizit gewährt wird.
-
Erstellen: Benutzer können neue Integrationen zwischen Agent und ihrem eigenen ACS erstellen.
-
Bearbeiten: Benutzer können Integrationen zwischen Agent und ihrem eigenen ACS bearbeiten.
-
Löschen: Benutzer können Integrationen zwischen Agent und ihrem eigenen ACS löschen.