Zugriff auf Apps verwalten

Integriertes Softphone aktivieren

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdmin.

2. Gehen Sie zu Rollen und Berechtigungen.

3. Wählen Sie die Rolle aus, für die Sie Integriertes Softphone aktivieren möchten.

4. Klicken Sie auf die Registerkarte Permissions (Berechtigungen).

5. Klicken Sie in der Liste auf der linken Seite auf ACD.

6. Wenn Sie Integriertes Softphone für MAX, CXone Agent, CXone Agent Embedded, CXone Agent for Microsoft Teams oder CXone Agent Integrated aktivieren:

   1. Scrollen Sie nach unten zu MAX (Benutzeroberfläche für Agenten).

   2. Stellen Sie Integriertes Softphone auf Ein.

   3. Legen Sie mit der Einstellung Integriertes Softphone – automatisch akzeptieren fest, ob Integriertes Softphone Anrufe für Ihre Agenten beantworten kann.

      • Aktivieren ist nicht ausgewählt: "Automatisch akzeptieren" ist ausgeschaltet.

      • Aktivieren ist ausgewählt und Agent-Konfiguration ist nicht ausgewählt: "Automatisch akzeptieren" ist eingeschaltet.

      • Aktivieren und Agentenkonfiguration sind beide ausgewählt: Auto-Akzeptanz ist standardmäßig aktiviert, und der Agent kann sie unter MAX ein- und ausschalten.

   Wenn Sie Integriertes Softphone für Salesforce Agent aktivieren:

   1. Scrollen Sie nach unten zu Salesforce Agent.

   2. Stellen Sie Integriertes Softphone auf Ein.

7. Klicken Sie auf Speichern.