Zugriff auf Apps verwalten

Integrated Softphone aktivieren

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdmin.

2. Gehen Sie zu Rollen und Berechtigungen.

3. Wählen Sie die Rolle aus, für die Sie Integrated Softphone aktivieren möchten.

4. Klicken Sie auf die Registerkarte Permissions (Berechtigungen).

5. Klicken Sie in der Liste auf der linken Seite auf ACD.

6. Wenn Sie Integrated Softphone für MAX, Agent, Agent Embedded, Agent for Microsoft Teams oder Agent Integrated aktivieren:

   1. Scrollen Sie nach unten zu MAX (Benutzeroberfläche für Agenten).

   2. Stellen Sie Integrated Softphone auf Ein.

   3. Legen Sie mit der Einstellung Integrated Softphone – automatisch akzeptieren fest, ob Integrated Softphone Anrufe für Ihre Agenten beantworten kann.

      • Aktivieren ist nicht ausgewählt: "Automatisch akzeptieren" ist ausgeschaltet.

      • Aktivieren ist ausgewählt und Agent-Konfiguration ist nicht ausgewählt: "Automatisch akzeptieren" ist eingeschaltet.

      • Aktivieren und Agentenkonfiguration sind beide ausgewählt: Auto-Akzeptanz ist standardmäßig aktiviert, und der Agent kann sie unter MAX ein- und ausschalten.

   Wenn Sie Integrated Softphone für Salesforce Agent aktivieren:

   1. Scrollen Sie nach unten zu Salesforce Agent.

   2. Stellen Sie Integrated Softphone auf Ein.

7. Klicken Sie auf Save (Speichern).