Abteilungen einrichten

Die Divisionen trennen die Daten innerhalb der System strikt und sicher, sodass Sie sie verschiedenen Geschäftsbereichen oder anderen Organisationsstrukturen zuordnen können. Um divisionsGeschlossen Sie können Daten unterschiedlicher Geschäftszweige auf sichere Weise voneinander separieren. Auf Daten kann nur innerhalb der Abteilung zugegriffen werden, zu der sie gehören. für Ihr CXone Mpower System zu aktivieren, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer.

Abteilungen erstellen

Erforderliche Berechtigungen: Abteilungen > Abteilung > Erstellen

Es können mehrere Unterteilungsebenen vorhanden sein. Das heißt, eine Abteilung kann Unterabteilungen haben. Bevor Sie mit der Erstellung Ihrer Abteilungen beginnen, planen Sie die Struktur, die Sie benötigen.

  1. Klicken Sie auf den App-Selector Symbol für die App-Auswahl und wählen SieAdmin.

  2. Klicken Sie unter Sicherheitseinstellungen auf Divisions.

  3. Klicken Sie auf Division erstellen.

  4. Geben Sie einen eindeutigen und aussagekräftigen Name für die neue Abteilung ein.
  5. Wählen Sie für die Parent Division die Division aus, unter der die neue Division verschachtelt werden soll. Der Standardwert ist Root Division. Lassen Sie diese Auswahl unverändert, wenn Sie keine Unterteilung wünschen.  Der Name der Wurzeldivision in Ihrer Liste kann sich ändern, wenn Sie ihren Namen aktualisiert haben.
  6. Geben Sie eine Beschreibung für die Abteilung ein. Dies ist optional und nur für den internen Gebrauch bestimmt.
  7. Wenn Sie dieser Abteilung einen Abrechnungscode zuweisen möchten, gehen Sie wie folgt vor:
    1. Klicken Sie Geben Sie einen Code ein und geben Sie einen numerischen Code mit einer Länge zwischen einer und zehn Ziffern ein.
    2. Klicken Sie Wählen Sie einen vorhandenen Code aus und wählen Sie einen Code aus der Dropdown-Liste aus.

  8. Klicken Sie auf Save (Speichern).

  9. Wiederholen Sie diese Schritte, um Ihre vollständige Struktur aus Abteilungen und Unterabteilungen zu erstellen.

  10. Sie können nun beim Erstellen von Entitäten eine Abteilung zuweisen. Wenn Sie beispielsweise eine ACD Fertigkeit erstellen, gibt es ein Division-Dropdown-Menü zur Auswahl. Die Option zur Zuweisung einer Abteilung ist nur für Entitäten verfügbar, die Abteilungen unterstützen.