Synchronisieren von Benutzern für Presence Sync

Um die Synchronisierung des Benutzerstatus zu ermöglichen, müssen Sie auch die Benutzer zwischen Ihrer externen Plattform und CXone Mpower synchronisieren. Dadurch werden CXone Mpower-Benutzer ihren entsprechenden Benutzerkonten auf der externen Plattform zugeordnet. Je nachdem, welche Plattform Sie mit CXone Mpower synchronisieren möchten, können Sie Benutzer manuell oder automatisch synchronisieren. RingCentral ermöglicht die automatische Synchronisierung von Benutzern.

Manuelle Benutzerzuordnung

Erforderliche Berechtigungen: Benutzerzuordnung: Zuordnung

Wenn Auto Sync ein Benutzerkonto nicht zwischen den beiden Plattformen zuordnen kann, können Sie eine manuelle Zuordnung vornehmen.

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdapter.

2. Klicken Sie auf Presence Sync.

3. Wenn Sie mehrere Mandanten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. registriert haben, wählen Sie den gewünschten Mandanten aus

4. Klicken Sie auf die Registerkarte BENUTZERZUORDNUNG.

5. Suchen Sie nach dem nicht zugeordneten Benutzer. In der Spalte Status wird der Zuordnungsstatus der Benutzer (Zugeordnet und Nicht zugeordnet) angezeigt.

6. Klicken Sie auf das Symbol mit den drei Punkten und wählen Sie Benutzer zuordnen. Die Benutzerdetails werden angezeigt.

7. Klicken Sie auf Benutzer zuordnen.

8. Geben Sie in der Suchleiste den Namen des Benutzers auf der externen Plattform ein.

9. Klicken Sie auf Benutzer zuordnen.

Automatische Synchronisierung von Benutzern mit RingCentral

Erforderliche Berechtigungen: Benutzerzuordnung: Zuordnung

Wenn Sie RingCentral verwenden, können Sie Benutzer zwischen CXone Mpower und RingCentral automatisch synchronisieren. Auto Sync sucht nach übereinstimmenden E-Mail-Adressen in den beiden Systemen und verknüpft die Konten. Auto Sync überspringt alle Benutzer, bei denen die Berechtigung "Benutzerzuordnung Zuordnung" nicht in der Rolle aktiviert ist.

Wenn es mehrere Übereinstimmungen oder gar keine Übereinstimmung gibt, wird der CXone Mpower-Benutzer als nicht zugeordnet markiert. In diesem Fall unternimmt Auto Sync einen weiteren Zuordnungsversuch. Sie können die nicht zugeordneten Benutzer auf der Registerkarte "Benutzerzuordnung" anzeigen. In der Spalte Status wird angegeben, ob der Benutzer erfolgreich zugeordnet wurde. Wenn Auto Sync keine Benutzer zuordnen kann, können Sie eine manuelle Zuordnung vornehmen.

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdapter.

2. Klicken Sie auf Presence Sync.

3. Wenn Sie mehrere Mandanten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. registriert haben, wählen Sie den gewünschten Mandanten aus

4. Klicken Sie auf Automatische Synchronisierung und legen Sie den Zeitplan und die Häufigkeit fest.

   Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   Synchronisierungshäufigkeit	Wählen Sie eine Häufigkeit für die automatische Synchronisierung der Benutzer.
   Synchronisierungstag	Dieses Feld ist nur anwendbar, wenn die Synchronisierungsfrequenz wöchentlich ist. Wählen Sie den Wochentag, an dem Auto Sync ausgeführt werden soll.
   Synchronisierungszeit	Wählen Sie die Uhrzeit, zu der Auto Sync ausgeführt werden soll.
   Zeitzone synchronisieren	Wählen Sie die Zeitzone, nach der Auto Sync laufen soll.
   E-Mail-Benachrichtigung für Mitglieder	Fügen Sie die E-Mail-IDs der Personen hinzu, die Sie über den Status von Auto Sync informieren möchten. Geben Sie Kommas zwischen mehreren E-Mail-Adressen ein.
   Zugewiesene Team-Regel anwenden	Wählen Sie die Teams aus, auf die Sie die Regel anwenden möchten.

5. Klicken Sie auf Save (Speichern).