Name des Endbenutzers in allen Identitäten löschen

Entfernt den Namen des Verfassers und alle persönlichen Informationen. Diesen Job können Sie verwenden, um die Konformität mit Datenschutzrichtlinen wie der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) zu gewährleisten.

Contact-Center-Administrator Akela Wolfe möchte Kontaktdaten nach einer bestimmten Anzahl von Tagen löschen, um die Konformität mit Datenschutzrichtlinien wie der DSGVO zu gewährleisten.

Um diesen automatisierten Prozess einzurichten, erstellt Akela einen Planer. Sie legt das Intervall für die Ausführung auf täglich um Mitternacht fest und wendet die folgenden Bedingung an:

  • Zeitpunkt der letzten Änderung durch den Endbenutzer: Ermöglicht ihr, anzugeben, ob Kontakte ausgewählt werden sollen, die neuer oder älter als die angegebene Zeit sind. Akela stellt die Bedingung so ein, dass der Auslöser für Kontakte gilt, die älter sind als 90 Tage.

Dann erstellt sie einen Job "Name des Endbenutzers in allen Identitäten löschen" und weist ihn dem Planer zu.

Mit dieser Konfiguration werden die Daten aus allen Kontakten, die älter als 90 Tage sind, aus CXone gelöscht. Dieser Job wird jeden Tag um Mitternacht ausgeführt, weil Akela einen Planer verwendet hat.

Diesen Job erstellen

  1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.

  2. Gehen Sie zu Digital > Automatisierungsaufträge.

  3. Klicken Sie auf Hinzufügen.
  4. Geben Sie einen Namen ein, der beschreibt, was der Auftrag ist.
  5. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Aktion die Option Name des Endbenutzers in allen Identitäten löschen aus.

  6. Wählen Sie den Grund für das Entfernen des Inhalts:

    • Wählen Sie Time to Live, wenn Sie die Daten nach Ablauf einer bestimmten Zeitspanne entfernen möchten.

    • Wählen Sie DSGVO, wenn Sie die Daten aus Gründen des Datenschutzes entfernen müssen.

    • Wählen Sie Sonstiges, wenn Sie die Daten aus einem anderen Grund entfernen, zum Beispiel wegen begrenzter Speicherkapazitäten.

  7. Klicken Sie auf Speichern.

Den Job einem Auslöser hinzufügen

  1. Gehen Sie zu Digital > Automatisierungsauslöser.

  2. Suchen Sie den Auslöser, dem Sie diesen Job zuweisen möchten, und öffnen Sie ihn.

  3. Klicken Sie auf Vorhandenen Job hinzufügen.

  4. Wählen Sie den Job in der Dropdown-Liste aus. In der Dropdown-Liste wird der Name angezeigt, den Sie dem Job gegeben haben, nicht die Aktion des Jobs.
  5. Klicken Sie auf Hinzufügen.