Stripe-Zahlungen

Sie können ein Konto bei Stripe erstellen , einem Online-Zahlungsabwickler. Dann können Sie einen Kanal einrichten, um dieses Konto mit Digital Experiencezu verbinden. So können Ihre Agenten mit Hilfe von Schnellantworten in Digital Channels Kunden einen sicheren Link zur Stripe-Zahlungsschnittstelle senden, um eine Zahlung vorzunehmen. Die Zahlungen gehen in Echtzeit ein, und der Vermittler erhält eine Benachrichtigung, sobald die Zahlung erfolgt ist.

Classics Inc. bietet Kunden Vorteile, wenn sie eine Classics Rewards-Kreditkarte beantragen und verwenden. Der Administrator für Classics, Mowgli Kipling, muss einen Zahlungsdienst einrichten, damit Kunden ihre monatliche Kreditkartenrechnung online bezahlen können. Er hat bereits ein Konto bei Stripe für die Online-Zahlungsabwicklung eingerichtet und muss es mit einem Nachrichtenkanal verbinden. Mowgli erstellt ein Stripe-Token und wählt den für diesen Kanal zuständigen Agenten aus, der benachrichtigt werden soll, wenn Kunden Zahlungen abschließen. Anschließend erstellt er eine Schnellantwort namens „Classics Rewards“, die seine Agenten an die Kunden senden können, um sie zum Zahlungsportal weiterzuleiten.

Kanäle mit Stripe verbinden

Sie müssen ein Stripe-Token erstellen, um Ihr Stripe-Konto mit Digital Experiencezu verbinden. Dann können Sie Nachrichtenkanäle, SMS, Chat oder E-Mail nutzen, um Zahlungen zu verwalten.

  1. Klicken Sie auf den App-Selector Symbol für die App-Auswahl und wählen SieACD.
  2. Gehen Sie zu Digital > Kontaktstellen Digital.
  3. Klicken Sie unter Allgemeine Kanalfunktionen auf Stripe-Zahlungen.
  4. Geben Sie den geheimen API-Schlüssel ein. Wählen Sie einen Benutzer aus der Dropdown-Liste Verantwortliche Benutzer-ID aus.
    FeldEinzelheiten
    Geheimer API-SchlüsselDer API-Schlüssel, den Sie von Stripe erhalten haben, als Sie Ihr Konto einrichteten.

    Verantwortliche Benutzer-ID

    Bestimmt die E-Mail-Adresse, die Digital Experience verwendet, um eine Zahlungsbestätigung zu senden.

  5. Klicken Sie auf Save (Speichern).

Schnellantwort erstellen

Agenten senden Zahlungsaufforderungen an Kunden aus schnellen Antworten. Wenn Sie diesen Abschnitt nicht ausfüllen, können Agenten diese Funktion nicht mit Ihren Kunden nutzen.

  1. Klicken Sie auf den App-Selector Symbol für die App-Auswahl und wählen SieACD.

  2. Gehen Sie zu Digital > Schnellantworten.

  3. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Hinzufügen.

    Seite Schnellantwort erstellen für dynamischen Inhalt

  4. Geben Sie einen Namen für die Schnellantwort ein.
  5. Klicken Sie auf die Dropdown-Liste Art der Schnellantwort und wählen Sie Dynamischer Inhalt aus.
  6. Geben Sie https://channels-de-<REGION>.niceincontact.com/stripe-payments/custom-components/payment-request%s in das Feld Dynamic content url ein. Ersetzen Sie <REGION> durch den Code Ihrer Region, z. B. na1 für Nordamerika.
  7. Klicken Sie auf Save (Speichern). Sie werden zurück zur Seite "Schnellantworten" geleitet.

  8. Klicken Sie auf Kanäle , um die Kanäle auszuwählen, für die die Schnellantwort verfügbar sein soll.

  9. Klicken Sie auf der nächsten Seite neben den gewünschten Kanälen auf Hinzufügen.

  10. Klicken Sie oben auf Zurück , wenn Sie fertig sind. Änderungen werden automatisch gespeichert.

  11. Klicken Sie auf Tags , um die Tags auszuwählen, für die die Schnellantwort verfügbar sein soll.

  12. Klicken Sie auf der nächsten Seite neben den gewünschten Tags auf Hinzufügen.

  13. Klicken Sie oben auf Zurück , wenn Sie fertig sind. Änderungen werden automatisch gespeichert.

Auf der Seite "Schnellantworten" gibt in der Spalte "Einschränkungen" eine Zahl in Klammern an, wie viele Kanäle und Tags Sie ausgewählt haben.