您可以啟用換班，而不是手動處理來自您的客服專員的換班請求。 這允許客服專員之間直接換班。 一旦兩個客服專員相互核准換班，您將在「請求」區段看到他們的換班請求。
您還可以在 CXone WFM 中設定換班的條件。
例如，您可以建立換班條件以確保：
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客服專員具備接管新班組的適當技能。
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在您最終確定了每週排班表後，客服專員不能進行換班。
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換班不會導致客服專員超過其每週工時數配額。
要啟用換班：
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點擊應用程式選擇器
並選擇CXone WFM。 -
前往設定 > 換班。
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開啟客服專員換班。 您的員工現在可以相互交換班組。
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設定客服專員必須具備的條件，以便他們可以進行換班：
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客服專員必須在同一個排程單元。
例如，Sara 在亞特蘭大上夜班。 您要確保她只能和另一個在亞特蘭大上夜班的客服專員交換班次。
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客服專員必須有相同的工作時間。
例如，Nancy 的工作時間是晚上 10:00 - 早上 6:00。 她只能與另一個在晚上 10:00 - 早上 6:00 工作的客服專員換班。
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客服專員必須有相同的技能。
比如為 Oscar 指派了兩種技能：英文和西班牙文。 為 Brenda 指派了一種技能：英文。 如果您選擇了此條件，則 Oscar 和 Brenda 無法換班。
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設定可以換班的請求數量和時間的條件。
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最大開放換班請求：設定每天可以開放多少個請求。 請求保持開放，直到它被其他客服專員和經理接受，或被拒絕。
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比方說，您把最大值設定為 20。
Brenda 得知她無法換班。 她想向盡可能多的人發出換班請求，以增加換班機會。 她一次只能發出 20 個請求。
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換班請求和開始時間的最小間隔時間：設定客服專員可以在多長時間內開始換班。
如果您不想限制最短時間，將數值保持在 0 天，0 小時。 如果所有其他條件都得到滿足，客服專員即可開始換班，無需規定換班請求和開始時間的間隔時間。
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您在週一最終確定了單位的每週排班表，不希望有任何變更。 您可以將所需的最短時間設定為 7 天。
因此，客服專員無法對已最終確定排班表進行換班。 他們最早可以進行的換班是在該班組開始時間的七天後。
範例：
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Oscar 在週二有班組，Brenda 在週四有班組。 兩人無法換班，因為換班請求和開始時間的間隔少於七天。
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Oscar 在週二有班組，Brenda 在下週有班組。 如果他們成功換班，Brenda 將在週二工作，而您單位的每週排班表不會有變更。
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可以換班的最低時間。
如果您不想限制時間，將數值保持在 00:00。
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您將最低時間設定為 3:00。
Oscar 正在值班，他決定提前兩小時回家。 在最後兩小時他將不能換班和離開，因為此時間低於可以換班的最低時間。
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設定關於客服專員的排程和班組的條件：
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不能超出總排程時間（包括換班）：限制客服專員每週或每天可工作的小時數。 如果新的班組導致工作時間超出限制，將無法進行換班。
例如，您將每週的總排程時間限制為 40。
Brenda 已經被安排工作 40 小時。 她不能將 5 小時的班換成 8 小時的班。 否則，她將被安排工作 43 小時，這就超過了時間限制。
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每週所需的最低排程時間（包括換班）：規定了客服專員每週可工作的最低小時數。 如果新的班組使他們低於該配額，他們將不能換班。
例如，您將最低排程時間設定為 40。
Oscar 在那一週被安排工作 42 小時。 那麼，他不能將 8 小時的班換成 5 小時的班。 否則，他將被安排工作 39 小時，這會低於工時配額。
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工作時間的最大差異（小時）：客服專員只有在另一個工作時間在您定義的範圍內時，才能進行換班。
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您將差額設定為 01:00—這表示班組之間的差額必須達到 1 小時。
Brenda 有一個 10 小時的班組，想和另一個客服專員換班。 她將不能與有八小時班組的客服專員換班。
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您將差額設定為 00:00—這表示客服專員只能與相同工作時間的班組換班。
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選擇換班的時間範圍：
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同一日曆月：限制您的客服專員在同月份換班。
例如，在 4 月份有班組的客服專員只能在 4 月份換班。
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時間範圍必須一致：自訂客服專員可以換班的時間範圍。
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您設定了以下時間範圍：1 週時間，從週日開始。
Oscar 想交換他定於 5 月 18 日（週三）的班組。
他可以與 5 月 15 日（週日）至 5 月 21 日（週六）之間的班組進行換班。
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您設定了以下時間範圍：2 週時間，從週日開始。
Brenda 想交換她定於 5 月 18 日（週三）的班組。
她可以與 5 月 8 日（週日）至 5 月 28 日（週六）之間的班組進行換班。
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您設定了以下時間範圍：3 週時間，從週日開始。
Oscar 想交換他定於 5 月 18 日（週三）的班組。
他可以與 5 月 8 日（週日）至 6 月 4 日（週六）之間的班組進行換班。
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