輪班交易

您可以啟用換班，而不是手動處理來自您的客服專員的換班請求。這允許客服專員之間直接換班。一旦兩個客服專員相互核准換班，您將在「請求」區段看到他們的換班請求。

您還可以在 CXone WFM 中設定換班的條件。

例如，您可以建立換班條件以確保：

客服專員具備接管新班組的適當技能。
在您最終確定了每週排班表後，客服專員不能進行換班。
換班不會導致客服專員超過其每週工時數配額。

要啟用換班：

點擊應用程式選擇器並選擇CXone WFM。
前往設定 > 換班。
開啟客服專員換班。您的員工現在可以相互交換班組。
設定客服專員必須具備的條件，以便他們可以進行換班：
- 客服專員必須在同一個排程單元。
  
  例如，Sara 在亞特蘭大上夜班。您要確保她只能和另一個在亞特蘭大上夜班的客服專員交換班次。
- 客服專員必須有相同的工作時間。
  
  例如，Nancy 的工作時間是晚上 10:00 - 早上 6:00。她只能與另一個在晚上 10:00 - 早上 6:00 工作的客服專員換班。
- 客服專員必須有相同的技能。
  
  比如為 Oscar 指派了兩種技能：英文和西班牙文。為 Brenda 指派了一種技能：英文。如果您選擇了此條件，則 Oscar 和 Brenda 無法換班。
設定可以換班的請求數量和時間的條件。
- 最大開放換班請求：設定每天可以開放多少個請求。請求保持開放，直到它被其他客服專員和經理接受，或被拒絕。
  
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  比方說，您把最大值設定為 20。
  
  Brenda 得知她無法換班。她想向盡可能多的人發出換班請求，以增加換班機會。她一次只能發出 20 個請求。
- 換班請求和開始時間的最小間隔時間：設定客服專員可以在多長時間內開始換班。
  
  如果您不想限制最短時間，將數值保持在 0 天，0 小時。如果所有其他條件都得到滿足，客服專員即可開始換班，無需規定換班請求和開始時間的間隔時間。
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  您在週一最終確定了單位的每週排班表，不希望有任何變更。您可以將所需的最短時間設定為 7 天。
  
  因此，客服專員無法對已最終確定排班表進行換班。他們最早可以進行的換班是在該班組開始時間的七天後。
  
  範例：
  - Oscar 在週二有班組，Brenda 在週四有班組。兩人無法換班，因為換班請求和開始時間的間隔少於七天。
  - Oscar 在週二有班組，Brenda 在下週有班組。如果他們成功換班，Brenda 將在週二工作，而您單位的每週排班表不會有變更。
- 可以換班的最低時間。
  
  如果您不想限制時間，將數值保持在 00:00。
  
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  您將最低時間設定為 3:00。
  
  Oscar 正在值班，他決定提前兩小時回家。在最後兩小時他將不能換班和離開，因為此時間低於可以換班的最低時間。
設定關於客服專員的排程和班組的條件：
- 不能超出總排程時間（包括換班）：限制客服專員每週或每天可工作的小時數。如果新的班組導致工作時間超出限制，將無法進行換班。
  
  例如，您將每週的總排程時間限制為 40。
  
  Brenda 已經被安排工作 40 小時。她不能將 5 小時的班換成 8 小時的班。否則，她將被安排工作 43 小時，這就超過了時間限制。
- 每週所需的最低排程時間（包括換班）：規定了客服專員每週可工作的最低小時數。如果新的班組使他們低於該配額，他們將不能換班。
  
  例如，您將最低排程時間設定為 40。
  
  Oscar 在那一週被安排工作 42 小時。那麼，他不能將 8 小時的班換成 5 小時的班。否則，他將被安排工作 39 小時，這會低於工時配額。
- 工作時間的最大差異（小時）：客服專員只有在另一個工作時間在您定義的範圍內時，才能進行換班。
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  - 您將差額設定為 01:00—這表示班組之間的差額必須達到 1 小時。
    
    Brenda 有一個 10 小時的班組，想和另一個客服專員換班。她將不能與有八小時班組的客服專員換班。
  - 您將差額設定為 00:00—這表示客服專員只能與相同工作時間的班組換班。
選擇換班的時間範圍：
- 同一日曆月：限制您的客服專員在同月份換班。
  
  例如，在 4 月份有班組的客服專員只能在 4 月份換班。
- 時間範圍必須一致：自訂客服專員可以換班的時間範圍。
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  - 您設定了以下時間範圍：1 週時間，從週日開始。
    
    Oscar 想交換他定於 5 月 18 日（週三）的班組。
    
    他可以與 5 月 15 日（週日）至 5 月 21 日（週六）之間的班組進行換班。
  - 您設定了以下時間範圍：2 週時間，從週日開始。
    
    Brenda 想交換她定於 5 月 18 日（週三）的班組。
    
    她可以與 5 月 8 日（週日）至 5 月 28 日（週六）之間的班組進行換班。
  - 您設定了以下時間範圍：3 週時間，從週日開始。
    
    Oscar 想交換他定於 5 月 18 日（週三）的班組。
    
    他可以與 5 月 8 日（週日）至 6 月 4 日（週六）之間的班組進行換班。
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