My Zone 中的 CXone 勞動力管理

My Zone是您執行任務的空間，如：

檢視排程
排程請求
新增/編輯活動
設定班組偏好
換班
班組競標
查看通知
檢查假期餘額

檢視您的排程

當您的經理為您制定了新的排程時，您將收到通知。新排程將顯示在My Zone的我的排程頁面。您可以基於日期、議程篩選您的排程，可以檢視其他員工的排程。

如需檢視您的排程：

前往 My Zone > 我的排程，或從 MAX，前往 WEM >我的排程。
使用日期選擇器選擇一個日期。這樣您就可以檢視即將到來的任意一天的排程。已公佈排程的日子在日期選擇器中用綠點標記。

點擊今日可快速移動至當前排程日期。

點擊待命可檢視當前正在待命的員工。若您需要轉發或上報票證，此功能將尤其有用。

於特定日期點擊外出即可檢視當天不會上班的員工。若您打算請假，此功能會有所幫助。如果有其他員工可以代替您，您可能更有可能獲得請假的批准。

定義您的偏好設定

您可以直接在「我的排程」頁面定義您對於班組和休假的偏好設定。

若要定義偏好：

前往 My Zone > 我的排程，或從 MAX，前往 WEM > 我的排程。
點擊選項 >班組偏好。
在「班組偏好設定」區域，從每天的下拉式清單中選擇您偏好的班組。
在「休假偏好設定」區域，將所列日期拖放至可用的優先級位置。

例如，如果您偏好週一休假，則請將週一日期拖放至第 1 優先次序位置。若您偏好的下一個日期是週三，則請將週三日期拖放至第 2 優先次序位置，以此類推。
點擊儲存。

您的偏好設定將被儲存，並將在產生排程時加以考慮。

排程請求

您可在此檢視請求狀態。下面是您可以根據對您的請求所執行的操作而看到的請求狀態。

待處理 — 請求正等待主管處理。
已核准—請求由主管核准。
已拒絕—主管拒絕請求。
已捨棄—此狀態與排程變更請求相關。如果客服專員有待處理的請求並且排程被變更，則該請求將被捨棄，並通知該客服專員。
已取消 — 請求在獲得主管核准之前被客服專員取消。
已取消-已核准的請求—被客服專員取消的已核准休假請求。

換班和接受換班

換班允許您與其他員工交換您的班組。您從您的排程單位向其他雇員傳送換班請求。收到請求的員工可以接受或拒絕換班請求。

經理需要為您的帳戶啟用換班。只有這樣，您才能與您的排程單位的員工進行換班。

例如，您星期一要上早班。而您星期一早上有私事必須要處理，但您又不想請假。您的同事不會介意將週一下午的班組與您上午的班組進行交換。

在您的經理已經為員工啟用換班之後，您可以與同事交換您的班組，只要他們與您在一個排程單位。

謹記您僅可交換同一天的班組。

換班

前往 My Zone > 我的排程，或從 MAX，前往 WEM >我的排程。
使用日期選擇器選擇您想換班的日期。
點擊選項 > 換班。換班視窗彈出。預設情況下，換班的詳細資訊被選取。
在首選換班日和時間中定義您想交換班組的偏好設定。
- 從下拉式功能表中選擇您想換班的首選日期。
- 設定您要換班的首選時間。
點擊查找匹配班組按鈕。

如果您的班組選擇或首選班組和時間偏好存在驗證問題，您會得到相應的驗證錯誤訊息。根據驗證訊息修改您的偏好。

如果所有的換班偏好都有效，所有匹配的班組都會出現在結果區。

當您修改以下項目時，當前搜尋的所有搜尋結果都會被停用：
- 偏好班組和時間偏好
- 交換班組詳情
搜尋客服專員欄位旁邊的數位是根據您的偏好，可用於換班的匹配班組總數。使用搜尋客服專員欄位，您可以搜尋您想傳送換班請求的特定客服專員。
透過選擇客服專員名稱旁的剔選框，選擇您要將換班請求傳送至的客服專員。您可以選擇的最大客服專員數量取決於換班配置。
要只檢視選定的客服專員，請將切換開關切換至僅顯示選定項目。
點擊提交換班請求按鈕，向選定的目標客服專員傳送請求。顯示一條 Toast 訊息以說明換班請求的狀態。

根據換班請求的狀態，按照以下情況顯示不同的 Toast 訊息：

如果換班請求傳送到所有選定的客服專員

換班請求成功傳送到所有選定的客服專員。

如果換班請求傳送至少數被選取的客服專員

換班請求已成功傳送給 <number of agents> 個客服專員。

如果換班請求沒有傳送給任何一個選定的客服專員

換班請求失敗。

所有收到換班請求的目標客服專員都會收到通知。

您可以在相應日期的排程請求頁面下看到您的待處理換班請求。

一旦您的請求被任何一個目標客服專員接受，經理需要核准該換班。

核准後，您會在My Zone中收到換班接受的通知。

在任何一個目標客服專員接受您的換班請求之前，您可以隨時取消該請求。
要取消請求：
- 在My Zone > 我的排程，前往您提出換班請求的日期。
- 前往排程請求。
- 選擇換班請求，點擊取消。

接受換班

點擊告知您收到換班請求通知。

隨後您將直接前往您的同時請求換班的日期。
點擊檢視請求，即可並排檢視兩個班組。這將顯示您將換出哪個班組，以及您將換到哪個班組。
接受或拒絕請求。

謹記，直至您的經理審核並核准換班，換班才算最終完成。一旦獲得核准，您將收到相應的通知。

請求排程變更

假設您需要移動一個會議，您可以變更您的排程，並作為請求提交。請求的變更會被傳送給您的經理。當經理核准後，您會在您的排程中看到更新。

您請求獲得核准後，您將收到通知。即時該日期的排程尚未發布，以將會發出通知。

新增活動

前往 My Zone > 我的排程，或從 MAX，前往 WEM >我的排程。
點擊新增活動。

您僅可在已發布至您的排程的日期進行變更，除非您請求全天休假。
在「新活動」視窗中，從下拉式清單選擇一項活動。
定義這項活動的開始和結束時間。
如果您想請求一天或以上的全天休假，請選擇全天剔選框，並定義開始和結束日期。

謹記，若您沒有剩餘的休假時間，則您將完全無法請求休假（部分休假或全天休假）。
您可以選擇輸入註釋。您可以使用注釋方塊解釋您請求變更的原因。
點擊新增。

您所做的變更將在您的排程中被封鎖，等待核准。

謹記，若您的經理為您請求的活動設定了自動拒絕規則，則您將無法完成請求。新增按鈕將顯示為灰色。
點擊排程頂部的提交請求。變更會傳送給您的經理。

您可以新增多項活動，然後完成請求並提交。

當您的經理核准或拒絕請求時，您將收到通知。若您的變更被核准，將正式新增至您的排程。若被拒絕，則等待處理的變更將被移除。

點擊檢視請求，在做出變更前後檢視您的排程。您亦可在「排程請求」頁面檢視您的所有請求的狀態。

點擊取消所有將從您的排程中取消待處理請求。

若您想在變更核准後取消變更，請諮詢您的經理。

您的排程僅顯示一天中第一項活動的前一小時和最後一項活動的後一小時。

若您想新增活動至您無法看到的時間，請點擊排程表任意其他位置的新增活動按鈕，於「新活動」視窗中手動變更小時。

編輯、刪除、移除和取消活動

前往 My Zone > 我的排程，或從 MAX，前往 WEM >我的排程。
使用日期選擇器打開您想編輯的日期。
如需刪除休假活動，請點擊該活動，並選擇移除活動。在「移除活動」視窗中，點擊移除。
要取消一個請求，請點擊該活動並選擇取消請求。這適用於待處理和已核准的休假請求。
如需編輯一項活動，請點擊該活動並選擇編輯活動時間。
在「編輯活動」視窗中，更新開始和結束時間。
您可以選擇輸入註釋。您可以使用注釋方塊解釋您變更此活動的時段的原因。
點擊儲存。

您所做的變更將顯示在您的排程中，等待核准。
點擊您的排程頂部的提交請求，將您的變更傳送給經理。

您可以編輯或移除多項活動，然後完成請求並提交。

當您的經理核准或拒絕請求時，您將收到通知。若您的變更被核准，將在您的排程中最終確定。若被拒絕，則等待處理的變更將被移除。

點擊檢視請求，在做出變更前後檢視您的排程。您亦可在「排程請求」頁面檢視您的所有請求的狀態。

點擊取消所有將從您的排程中取消待處理請求。

若您想在變更核准後取消變更，請諮詢您的經理。

檢查您的假期餘額

若您嘗試請求休假卻無法完成操作，或者只是好奇您還剩餘多少天假期，您可在排程頁面查看您的餘額。

前往 My Zone > 我的排程，或從 MAX，前往 WEM >我的排程。
點擊選項 >假期餘額。

此時將打開「您的假期餘額」視窗。表格將為您顯示每項休假活動的詳細分解，以及您可用的休假總天數、您已經休假的天數，以及您計劃和剩餘的假期天數。

班組競標

您的經理可以建立每週班組模式，供您進行競標。這些是可能的每週排程的班組組合。每個每週排班表可能由一系列不同的班組構成。您可以競標自己最想要的排班表。

當您的經理開啟競標時，您將收到通知。隨後，您可以競標可用的每週排班表。

競標結束後，您將根據您在競標中設定的優先次序以及您的排名和資歷得到排班表。

如需競標班組：

前往 My Zone > 班組競標，或從 MAX，前往 WEM > 班組競標。
可供競標的每週排程由多行組成，每行顯示不同的可能每週排程。按照您的偏好，從上至下拖放各行。
點擊提交競標。

您的競標將提交至主管，主管在為您指派排程時，會將您的競標加以考慮。