設定開發工作流程

開發工作流程階段可讓您建立所有指令碼必須使用的流程，以確保在發佈到生產之前進行適當的測試。

建立組織

所需權限：ACD > 工作室 > 組織和階段建立／編輯

您必須至少建立一個組織。 如果您打算使用該選項，而且需要新的儲存庫，在完成下列任務之前，請先在GitHub中設定儲存庫。

1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇CXone Studio。
2. 建立資料夾來存放組織的指令碼。 要建立新資料夾：
   1. 建立一個新的指令碼或儲存一個現有指令碼的副本。
   2. 儲存指令碼時，點擊建立新資料夾並輸入新資料夾名稱。
3. 在CXone Studio中，點擊左側選單中的開發工作流程。
4. 點擊新增組織。
5. 在「一般」標籤上，輸入名稱和可選的描述。
6. 如果您使用第三方版本控制提供者與Studio，請選擇您的組織使用的儲存庫提供者。 目前，唯一的選項是GitHub。
7. 輸入您要與此組織關聯的儲存庫的儲存庫 URL。
8. 點擊儲存並啟用。

新增或變更指派給組織的儲存庫

所需權限：ACD > 工作室 > 組織和階段建立／編輯

CXone Studio可以將指令碼變更提交到GitHub儲存庫。 在完成下列任務之前，請在GitHub中設定儲存庫。

1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇CXone Studio。
2. 點擊開發工作流程。
3. 點擊要使用的組織。
4. 在儲存庫資訊下，選擇您的組織使用的儲存庫提供者。 目前，唯一的選項是GitHub。
5. 輸入您要與此組織關聯的儲存庫的儲存庫 URL。
6. 點擊儲存並啟用。

設定工作流程階段

所需權限：ACD > 工作室 > 組織和階段建立／編輯

您在CXone Studio中設定的每個組織的開發工作流程階段都是獨有的。 每個階段在組織的頂層資料夾中都有自己的資料夾。 在完成此任務之前，您不必建立階段資料夾。 您可以為每個資料夾輸入您想要的名稱，CXone Studio會在Studio使用者第一次將指令碼提升到該階段時自動建立資料夾。

1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇CXone Studio。
2. 點擊開發工作流程。
3. 點擊您要新增工作流程階段的組織。
4. 在「工作流程」標籤上，選取您要使用的每個開發工作階段旁邊的剔選框。
5. 為每個階段，輸入您希望該階段的所有指令碼都在其中的指令碼資料夾名稱。如果資料夾已存在，您可以從下拉式清單中選取。
   
6. 點擊儲存。

設定指令碼安全措施

如果您想增加指令碼的安全性，您可以：

• 為您建立的每個組織建立視圖 允許您控制使用者可以在CXone中看到的資訊。。 子資料夾繼承父資料夾的視圖限制。
• 根據需要將視圖指派給CXone員工設定檔。 您可以使用批量上傳範本一次指派視圖給多個使用者。 指派視圖時，請考慮所有需要存取指令碼的CXone使用者，例如：
  • Studio指令碼編寫者
  • CXone建立或修改ACD技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞或聯絡點 呼入聯絡人用來發起互動的入口點，如電話號碼或電郵地址。
  的管理員。
  • 內部支援人員
• 將開發工作流程階段的Studio權限指派給需要存取指令碼並使用指令碼互動的CXone使用者的角色。

在建立視圖和權限並將它們指派給使用者和角色之前，請務必了解視圖和權限如何配合工作。