資料結構

資料結構允許您儲存資料，以便在指令碼中使用。需要時，您可以從資料結構中擷取資料，或者用其他資料替代它。在其他程式設計語言中，資料結構可以有很多種類型，可以非常複雜。在 Studio 中，只有三種資料結構：

• 變數：標準變數一次只能儲存一個值。
• 陣列：一個陣列可以儲存多個值。它們適用於儲存同類資料清單，如郵遞區號或 ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞的名稱。整個陣列及其內容儲存為單個字串。
• 動態物件：動態資料物件擁有一個以上的值。它們適用於儲存所有相關的資料，如聯絡人的姓名、地址和電話號碼。

陣列和物件之間的差異

陣列和物件是兩種變數。標準變數包含少量資訊。如果您有很多相關的值，可以使用陣列或物件來代替多個標準變數。這允許您減少指令碼中使用的變數總數。

陣列和物件是相似的，但它們之間也存在差異。下表詳細列出了這些差異：

字串陣列	物件
表示多個資訊的清單。清單中的項目在類型上相似，但在其他方面不相關。 例如：區域代碼、客戶名稱或狀態清單。	表示指令碼中的「事物」，如聯絡人、客服專員或訊息。物件包含有關其代表的資訊。 例如：聯絡人資訊，包括姓名、位址和電話號碼。這是各種不同的資訊，但都與聯絡人有關。
字串陣列包含以管道為分隔符號的字串。陣列中的單個資訊片段稱為 elements。	物件中的資訊片段稱為 members。成員由鍵值對組成。鍵是成員的名字，而值是實際值。
陣列或管道限定字串中的元素順序非常重要。指令碼使用元素順序來跟蹤陣列中的項目。	物件中成員的順序並不重要。
元素用稱為索引的數字進行識別。您可以使用索引遍歷陣列，並執行適合元素的動作。 在 Snippet 中，索引始終從 1 開始。 在一些 Studio 動作屬性中，陣列索引始終從 0 開始。始終查閱您要使用的動作的線上說明，以確定起始索引。	成員以其名稱進行標識。 由於成員沒有數字識別碼，所以無法像使用陣列元素那樣，對物件的所有成員執行遍歷動作來進行更新或操縱。要對物件成員進行更新，必須指定其名稱。
新增、移動和刪除元素時，需要知道要移動或刪除的元素的索引，或者要插入、刪除或移動的元素之前或之後的索引。	要為物件更新或新增成員，您只需知道其名稱即可。無需移動成員，因為成員的順序並不重要。