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向聊天聯絡人、即時客服專員或兩者傳送純文字訊息。訊息可以來自系統、客服專員或聯絡人。

相依性

此動作僅適用於具有聊天媒體類型的指令碼。 此動作不適用於 SMS 訊息或電話指令碼。

支援的指令碼類型

聊天

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性

描述

Add Caption

輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。 標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。

Target

選擇此動作所產生訊息的接收者:

  • Caller from System:系統產生的訊息僅傳送給聊天聯絡人。 聯絡人看到是系統發出的訊息。 此選項適用於諸如「很快就會有客服專員與您聯絡」之類的訊息。
  • Agent from System:系統產生的訊息僅傳送給客服專員。 客服專員看到是系統發出的訊息。
  • Both from System:系統產生的訊息將傳送給客服專員和聊天聯絡人。 雙方看到是系統發出的訊息。
  • Caller from Agent:客服專員產生的訊息僅傳送給聊天聯絡人。 雙方看到客服專員發出的訊息。
  • Both from Agent:客服專員產生的訊息將傳送給客服專員和聊天聯絡人。 聯絡人看到客服專員發出的訊息。
  • Agent from Caller:聊天聯絡人產生的訊息僅傳送給客服專員。 雙方看到聊天聯絡人發出的訊息。
  • Both from Caller:聊天聯絡人產生的訊息被傳送給客服專員和聊天聯絡人。雙方都會看到聊天聯絡人發起了訊息。
Text

輸入您希望此動作傳送的訊息。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支,以處理執行動作時的不同結果。

條件

描述

Default

指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。 如果沒有定義動作的其他分支,也會採用該路徑。