Suppresscall

通知呼叫指令碼不應進行呼出通話並相應地處理 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。呼叫。 此動作是兩個可以將傳出電話抑制指令碼控制權的動作之一返回到呼叫指令碼。另一個選項是PERMITCALL 動作。

相依性

• Suppresscall 不應用於大規模抑制。傳出策略中的篩選器是用於此類抑制的更好方法。
• 此動作會自動將 FALSE 值傳遞回呼叫指令碼，表示不應進行呼叫。
• 必須在指令碼動作編輯器中檢查 END 屬性，以將此作為指令碼中的最終動作強制執行。
• 自訂接聽電話者的能力透過抑制功能實現，該功能攔截撥號請求並驗證它們是否存在於客戶提供的抑制清單中。
• 管理員可以透過 CXone 將電話號碼輸入系統，並將撥出電話與此清單進行比較。如果找到相符項，它將暫停撥號嘗試並返回一個表明它已被抑制的指定處置方式 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。。這對於需要從進行中呼叫清單中提取某些電話號碼的管理員很有幫助。相符的電話號碼清單可以單獨輸入，也可以批量輸入。記錄報告確認所有項目和對已輸入記錄所做的變更。
• 此功能可以與 Addtodnc 動作結合使用，以確保可以立即抑制不希望被呼叫的客戶的所有活躍外呼 ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。
• 該應用程式支援 Web 服務介面，允許 CRM 管理聯絡人、銷售資訊、支援詳情和案例歷史的第三方系統。 應用程式與 CXone 互動並在撥號之前「核准」每個呼叫。
• 抑制系統能夠接受來自 UI、Web 服務介面或上載的文字檔案的輸入。每個經定義為在未來某個指定日期和時間到期的抑制請求都可以選擇指定具有指定開始時間和結束時間的範圍。

支援的指令碼類型

電話

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性	描述
新增 標題	輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。
Disposition	從下拉式清單中選擇您希望由此動作觸發產生的處置方式。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。