STOREMSG

關閉或重新開啟聊天轉錄的儲存體。聊天記錄可以在聯絡歷史記錄報告中找到。 此動作用於關閉轉錄（也可用於將其重新開啟）。 依預設，聊天轉錄處於開啟狀態。 此動作只可用於 V2 Chat。

相依性

• 依預設儲存聊天轉錄。 您無需使用此動作來儲存聊天轉錄，除非您之前使用它關閉聊天轉錄儲存體。
• 當您關閉聊天轉錄儲存體時，客服專員仍然可以在聊天期間看到完整的轉錄，包括轉移之後。

• 在 CXone Mpower 中，聊天工作階段始終是加密和安全的。 但是，沒有對聯絡人身分的綜合保證。 建議您的客服專員僅在驗證聯絡人身分後傳送敏感資訊。 為此，他們可以要求提供識別資訊或帳號。 您可以使用多種方法自動執行此過程，包括聊天前表單。

• 此動作不會影響螢幕錄影。 在評估整體安全策略時，請考慮使用螢幕錄影擷取的資料。

支援的指令碼類型

聊天

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性	描述
Add Caption	輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。 標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。
Recording	當設定為 False 時，從動作生效到第二個 Storemsg 動作重新開啟儲存或聊天結束為止的聊天轉錄不會在互動結束後儲存和存放。 請注意，在聊天期間（包括聊天轉移時）仍可使用完整的文字記錄。 設定為 True 時，重新開啟聊天轉錄儲存。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。 如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。

指令碼範例

以下指令碼顯示 Storemsg 動作在將聊天傳遞給客服專員之前關閉聊天轉錄的儲存體。 聊天結束後，不會儲存任何轉錄。