SETLABEL

變更在 MAX 中的聊天和電話介面中看到的標籤。 例如，它允許將聯絡資訊（客服專員應用程式中的技能名稱上方）替換為自訂字串。 此動作適用於 MAX 客服專員應用程式。 如果您的客服專員使用Salesforce Agent，您可以使用動態資料顯示方法來修改介面中的標籤。 Setlabel 可以使用變數，例如客戶的姓名。 如果您正在執行「資料庫查詢」或使用 CRM 管理聯絡人、銷售資訊、支援詳情和案例歷史的第三方系統。 根據 ANI（自動號碼識別碼） 也稱為來電顯示。 顯示語音來電的電話號碼。查詢客戶資訊，這可能非常有用。

相依性

• 在 Onanswer 事件發生之後，Setlabel不應期望更新 MAX 介面。
• 無法為尚未接受聯絡的客服專員設定標籤。
• 在聯絡人傳送第一條訊息之前，不會在 客服專員應用程式 中填充在聊天指令碼中設定的標籤。

支援的指令碼類型

聊天	電話

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性	描述
Add Caption	輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。 標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。
Party	此標籤將為其使用的當事人。 從下拉式清單中選擇Caller、Agent 或 System。 對於電話類型，Party只能設定為Agent。
Label	將用作標籤的值。 輸入不帶引號的純文字。 此欄位支援大括號變數。 如果為空，則預設標籤為Contact。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。 如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。