PULL OUTBOUND AGENT

此説明頁面適用於 Studio。 此資訊也可用於 Desktop Studio。

一個人的線描圖，帶有一個彎曲指向人的箭頭。

從特定呼出 Personal Connection ACD技能Closed 用於根據客服專員的技能、能力和知識自動交付互動。提取客服專員來接聽呼入呼叫。 完成呼入通話後，客服專員將返回到呼出ACD技能。

支援的指令碼類型
電話

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性

描述

Add Caption

輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。 標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。

Out Bound Skill No

正在被從中提取客服專員的Personal Connection技能的 ACD 技能Closed 用於根據客服專員的技能、能力和知識自動交付互動。編號。

Inbound Skill No

請求客服專員的呼入技能的技能編號。

Agent Wait Time

客服專員從撥號器提取之後並在返回之前等待的時長。

Request Timeout

請求在逾時之前等待響應的時間。

Favor Outbound

決定在系統調整步調以避免 放棄Closed 呼叫進入聯絡中心系統，但呼叫者在連線客服專員前結束的呼叫。 呼叫之前，是否會從外呼 ACD 技能中提取呼出客服專員。 如果啟用，則不會提取呼出客服專員。 如果停用，則只要在另一個呼叫中不活躍，即使客服專員當前正在聽取振鈴呼叫，也會將客服專員從外呼技能中提取。 如果停用此選項，會增加放棄呼叫的風險。

值模式中：點擊關閉以停用。 保持設定為開啟可從呼出技能中提取呼出客服專員，以便系統調整步調。

在運算式模式中： 輸入 False 以停用。 保持設定為 true 可從呼出技能中提取呼出客服專員，以便系統調整步調。

輸出屬性

這些屬性包含變數，用於儲存執行動作後返回的資料。 當動作完成後，它們可供參考和使用。

屬性

描述

Error Message

若發生錯誤，將提供此屬性的文字作為解釋。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件

描述

Default

指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。 如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。
SkillStopped 您請求從中提取客服專員的技能Closed 用於根據客服專員的技能、能力和知識自動交付互動。不再執行時採用的路徑。
NoAgents 沒有任何客服專員登入請求的 Personal Connection 技能時採用的路徑。
Error 動作未能正確執行時採用的路徑。 例如，當出現連接不良、語法錯誤等意外問題時。 _ERR變數（帶有一個下畫線字元）應填入針對問題的簡要說明。
TooManyPullRequests 系統對排入佇列等待處理的請求數有限制。 若達到限制，指令碼將遵循此路徑，並拒絕任何其他請求。
IsPriorityBlended 提取您正在請求的客服專員的呼出 Personal Connection 技能已啟用優先等級混合Closed 允許您基於呼叫優先次序將外呼通話與呼入佇列合併。時所採用的路徑。 呼叫被拒絕。 您無法從該技能提取客服專員。
IsAgentless 呼出 Personal Connection 技能已配置為無客戶專員處理時所採用的路徑。 通話被拒絕。 無客戶專員技能中沒有可用的客戶專員。