PULLAGENT

從指定 ACD 技能 用於根據客服專員的技能、能力和知識自動交付互動。提取客服專員來接聽傳入呼叫。 完成呼入通話後，客服專員將返回到ACD技能。

支援的指令碼類型

通用	電郵	聊天	電話	語音郵件	工作項目	SMS

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性	描述
Add Caption	輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。 標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。
Skill	選擇您希望將聯絡人路由到的ACD 技能 用於根據客服專員的技能、能力和知識自動交付互動。。 如果選擇Default，指令碼將使用指派給關聯聯絡點 呼入聯絡人用來發起互動的入口點，如電話號碼或電郵地址。的預設技能。 變數替換通常用於該屬性。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。 如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。
OnAgentFound	發現有客服專員並可以提取時採用的路徑。
OnNoAgentFound	未找到客服專員時採用的路徑。
OnError	動作未能正確執行時採用的路徑。 例如，當出現連接不良、語法錯誤等意外問題時。 _ERR變數（帶有一個下畫線字元）應填入針對問題的簡要說明。