MONITOR

此説明頁面適用於 Studio。此資訊也可用於 Desktop Studio。

可讓主管監聽進行中的呼叫。

支援的指令碼類型

電話

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性	描述
Add Caption	輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。
Contact Id	儲存聯絡 ID 分配給每個聯絡的唯一數字識別碼。的變數。

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Error	動作未能正確執行時採用的路徑。例如，當出現連接不良、語法錯誤等意外問題時。 _ERR變數（帶有一個下畫線字元）應填入針對問題的簡要說明。

CXone Mpower 將建立三方通話，監控通話將被靜音。在大部分情況下，您還可以從 CXone Mpower 實時監控通話。例如，主管可能希望能夠呼叫某個號碼以便在他們不能使用電腦時監控通話。可以建立一個指令碼，主管可以將其調入並包含 Monitor 動作。
當呼叫處於 IVR 互動式語音應答。自動電話選單聯絡人透過語音或按鍵輸入來獲取資訊、路由呼入語音呼叫或兩者兼而有之。或處於 Prequeue 狀態時將不能被監聽。通話必須在兩方之間連線，例如呼叫者和客服專員。