Laydown

此説明頁面適用於 CXone Studio。此資訊也可用於 Desktop Studio。

當需要確定是機器還是真人接聽電話時，允許進行智慧機器偵測和可選的錄音訊息傳遞。此動作的主要用例是使用的在沒有現場客服專員的情況下進行的聯絡，如單向傳遞資訊或訊息。無客服專員的Personal Connection語音互動指令碼。

接聽電話後，Laydown 分析來自聯絡人的音訊，以確定是答錄機還是真人接聽了電話。然後，您可以根據分析結果發起不同的動作。例如，您可以將一條錄音訊息傳遞給一台機器，而將另一條錄音訊息傳遞給一個真人，或者您可以將訊息傳遞給一台機器，並為真人實施自訂指令碼行為。

訊息開始播放後，動作將繼續分析互動。如果從聯絡人處偵測到附加音訊，Laydown 將中止該序列，並在聯絡人無說話聲時恢復。這將一直持續到整個序列完成或達到 SequencePlayAttemptsMaximum 屬性中的值。

音訊檔案必須是未壓縮的 WAV 檔案，具有以下屬性：

位元速率：64 kbps
音訊取樣大小：8 位元
聲道數：1（單聲道）
音訊取樣率：8 kHz
音訊格式：CCITT μ-Law

支援的指令碼類型

電話

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性	描述
新增標題	輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。
Live Person Sequence	包含在偵測到真人時播放的一個或多個提示的字串。此字串的預設值為空。如果沒有輸入字串，則當偵測到真人且沒有播放序列時，動作將立即返回。如果您只想把您的訊息傳遞給答錄機，這非常有用。
Live Person Phrase	允許您記錄作為 LivePersonSequence 的一部分傳遞的音訊檔案的文字。
Machine Sequence	包含在偵測到答錄機時播放的一個或多個提示的字串。此字串的預設值為空。如果沒有輸入字串，則當偵測到答錄機且沒有播放序列時，動作將立即返回。如果您只想把您的訊息傳遞給真人，這非常有用。
Machine Phrase	允許您記錄作為 MachineSequence 的一部分傳遞的音訊檔案的文字。
Clear Digits	聯絡人按下電話上的按鍵時，會產生 DTMF 音調並儲存在緩衝區內。ClearDigits 允許您確定此動作如何處理動作開始時在存於緩存區的 DTMF 使用者點擊或輕點電話鍵盤上的某個鍵而產生的訊號音。音調。預設為 Yes，在動作開始時清除緩衝區。指令碼中早期發生的任何按鍵都不會被傳遞到此動作中。如果您希望此動作處理透過緩衝區傳遞給此動作的任何 DTMF 音調並執行操作，請將動作設定為 No。當 DTMF 音調被傳入此動作時，指令碼立即採用Digit分支條件的路徑。
Detect DTMF	確定在動作執行時是否處理 DTMF 使用者點擊或輕點電話鍵盤上的某個鍵而產生的訊號音。音調。預設值為 True，表示如果聯絡人按下一個鍵且 OnDigit 或 OnDTMF 指令碼的分支已被觸發，則 DTMF 音調會被處理。如果該值設定為 False，即使聯絡人按下某個鍵，也不處理 DTMF 音調。例如，您可能會在聯絡人被放至佇列時播放一條訊息，內容為「很快就會有客服專員與您聯絡。要隨時離開佇列，請按星號鍵」。此 OnDigit 或 OnDTMF 分支可能會為聯絡人提供留下語音郵件訊息的選項。此屬性不擷取 DTMF 音調。如果您需要評估輸入的音調，請在此動作之後使用Capture動作以將音調指派給一個變數。然後您可以評估該變數的值，以確定輸入的是哪個音調。您可以為此屬性使用變數。
Initial Detection Timeout	指定動作最初將花費的時長，以確定電話是由答錄機接聽還是由真人接聽。輸入 10 到 300 之間的秒數值。預設值為 10。如果未做出確定並且超過了指定值︰播放 MachineSequence 屬性中的字串值，然後觸發 OnInitialDetectionTimeout 分支。如果字串為空，則︰播放 LivePersonSequence 屬性中的字串值，然後觸發 OnInitialDetectionTimeout 分支。如果字串為空，則︰ OnInitialDetectionTimeout 分支立即被觸發。
Machine End Detection Timeout	指定當偵測到機器時，Laydown 將花費在偵聽答錄機訊息結束的最大時長。當 Laydown 偵測到機器的訊息結束時，將播放 MachineSequence 值。如果在機器的訊息結束之前超過了逾時，則會觸發 OnMachineEndTimeout 分支。輸入 10 到 300 之間的秒數值。預設值為 20。
Utterance Minimum	聯絡人必須說話的秒數，以便 Laydown 將聲音分類為話語。該值應該足夠長以忽略靜態或點擊，也應足夠短以捕捉實際的語音語言。輸入 0.1 到 0.5 之間的秒數值。預設值為 0.2。
Utterance End Silence	Laydown 偵測到話語結束所需的最短無說話聲時間。輸入 0.1 到 0.5 之間的秒數值。預設值為 0.1。
Live Person End Silence	Laydown 確定話語是由真人發出所需的最短無說話聲秒數。此值應足夠長，可以忽略答錄機訊息中的片語停頓，也應足夠短，可以識別「您好﹗」問候後的間隔。輸入 0.5 到 2.0 之間的秒數值。預設值為 0.6。
Machine Minimum Without Agent	在一系列的聯絡人話語之後，Laydown 用於確定電話是由機器接聽的最短秒數。輸入 2.0 到 10.0 之間的秒數值。預設值為 3.0。
Machine End Silence	LAYDOWN 確定答錄機訊息結束所需的最短無說話聲秒數。當 AnsweringMachineSequence 屬性中存在一個非空值時，則在達到此處指定的秒數時播放該值。輸入 1.0 到 5.0 之間的秒數值。預設值為 1.0。
Debug Pattern	此屬性用於 Studio 診斷程序，除非 NICE CXone 指示，否則不應變更。預設值為 none。
Customer Voice Threshold	定義了用於偵測聯絡人的聲音與背景雜音的聯絡人音量大小。該屬性接受 100 到 100000 單位之間的數值（一種類似於分貝的測量值）。預設值為 17000。
Sequence Play Attempts Maximum	定義當偵測到有真人或答錄機時，Laydown 將嘗試播放一個序列的最多次數。當達到此值時，即使從聯絡人處偵測到音訊，也會播放整個序列。較大的值可能會增加您的電話費，因為序列可能會重新啟動很多次。輸入 1 到 20 之間的數字值。預設值為 9。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。
OnError	出現意外問題（例如，連接不良、文法錯誤等）時採用的路徑。
MachineCompleted	當 Laydown 偵測到答錄機時採用的路徑。如果 MachineSequence 屬性包含一個非空值，則播放序列，然後採用此分支。
LivePersonCompleted	當 Laydown 偵測到真人時採用的路徑。如果 LivePersonSequence 屬性包含一個非空值，則播放序列，然後採用此分支。
DTMF	當 Laydown 偵測到點擊一個數位時採用的路徑。如果在偵測到數位時動作正在播放一個序列，則序列播放將中止。
InitialDetectionTimedout	超過 InitialDetectionTimeout 屬性中的值時採用的路徑。
MachineEndTimedout	超過 MachineEndDetectionTimeout 屬性中的值時採用的路徑。