ANALYTICS

用於觸發電郵文字的情緒分析以及內容評估（確定屬於正面、負面、中性還是混合語調）。 可以根據此分析將電子郵件路由給客服專員。 例如，具有負面或混合情緒分析的電郵可路由至具有客戶維繫技能的客服專員。

支援的指令碼類型

電郵

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性	描述
Add Caption	輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。 標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。
Script Media Type	指定動作將處理的媒體類型。 目前唯一可用的值是Email。
Language	指定要分析文字的語言。 目前唯一可用的語言是English。 指定語言可以加快分析過程，否則就需要在開始分析之前偵測語言本身。
Results	允許自訂將儲存情緒分析結果（正面、負面、中性、混合）的變數。 預設值為 Analytics。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。 如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。
Error	動作未能正確執行時採用的路徑。 例如，當出現連接不良、語法錯誤等意外問題時。 _ERR變數（帶有一個下畫線字元）應填入針對問題的簡要說明。