GetSkillInfo

This help page is for Desktop Studio.This information is also available for CXone Studio.

您也可使用 GetSkillInfo 來確定任意數量ACD 技能用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞屬性的值，然後再使用 Studio 中的資訊執行任何動作。

Dependencies

GetSkillInfo 僅用於 Proactive XS。


通用	電郵	聊天	電話	語音郵件	工作項目	SMS	數位

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性	描述
Caption	輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。The default is the action name.
SkillList	（可選）此欄位接受使用者將檢查其狀態的特定 ACD 技能用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞（CXone 或第三方）的清單。如果未填入，動作為租戶返回所有使用中（未停用）的Personal Connection技能。使用預設分隔符號的 CXone ACD 技能清單的範例如下所示：73117 \| 159842 \| 123858 等。由於外部技能識別碼可以採用任意數量的不同格式，因此不提供範例清單。
IsInContactSkillList	這決定了提供的技能識別碼清單是 CXone 技能編號還是外部（第三方）技能識別碼。若選擇「True」，且提供了非 CXone 技能，則動作會將所提供的技能視為無效。CXone 技能僅為整數，而第三方識別碼會被視為字串。
SkillListDelimiter	分隔技能清單時使用的分隔符號；預設是 \|（豎線）。

這些屬性包含變數，用於儲存執行動作後返回的資料。當動作完成後，它們可供參考和使用。

屬性	描述
Result (out)	包含動作執行結果的動態資料對象。

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。
OnError	動作未能正確執行時採用的路徑。例如，當出現連接不良、語法錯誤等意外問題時。_ERR變數（帶有一個下畫線字元）應填入針對問題的簡要說明。
InvalidSkills	發現一個或多個無效技能用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞時所採用的路徑。

下面是一個範例，說明如何在指令碼中使用此動作。這不是一個完整的指令碼。可能需要額外的指令碼。

The script below is in sync with all contacts that are being checked in.

Click here to view the full expression value of IF (at the bottom of the script above).

Click here to view the Snippet Properties of the script above.