服務通知是 SMS 或電郵訊息，可讓您知道版本將何時部署在 CXone 聯絡中心環境中。 若要接收這些版本，則必須註冊。 軟體版本有四種類型：(1) 主要版本、(2) 累積更新、(3) 管線更新和 (4) hotfix。
不保證服務通知中提供的部署日期。 如果您的服務日期被延後，我們將立即通知您。 如果您的服務日期被重新排程，您將在新日期前至少兩天收到通知。
主要版本
主要版本是基於功能的大型版本，每年發行四次，包括以下一項或多項：
- 主要新功能
- 架構變更
- 新的市場營銷名稱或品牌
- 資料移轉要求
部分功能將在部署後啟用。 如果在發佈時尚未啟用，則可能無法立即使用。 如果您對功能啟用流程有任何疑問，請聯絡您的CXone 客戶代表。
發行主要版本時，您會收到以下通知：
| 通知發生時間 | 通知電郵 |
|---|---|
| 部署前至少 30 天 | 指向即將推出的連結 |
| 部署前一星期 | 新的主要版本；包括指向版本資訊的連結 |
| 就在部署開始前及部署結束時 | 維護啟動及停止 |
累積更新
累積更新是包含已修正問題的維護版本，通常在兩次主要版本發行之間出現。
發行累積更新時，您會收到以下通知：
| 通知發生時間 | 通知電郵 |
|---|---|
| *部署前一星期 | 即將推出的新更新；包括指向版本資訊的連結 |
*僅當累積更新會在維護時段內造成影響、您的體驗會發生變化、您擁有的產品將受到影響，或者更新後需要採取措施時，您才會收到有關累積更新的通知。 通知在部署前一星期送達；但是，若需要緊急維護，您可能只會收到 24 小時內的通知。 若 MAX 受到影響，則您會提前一星期收到通知。 版本資訊包括已修正問題的附加清單。
通道更新
管線更新是一個包含修復問題的版本發佈。 一般每三週發佈一次。
當發生管線更新時，您會收到以下通知：
| 通知發生時間 | 通知電郵 |
|---|---|
| *部署前一星期 | 新的更新即將發佈 |
*僅當管線更新會在維護時段內造成影響、您的體驗會發生變化，或者更新後需要採取措施時才會收到有關管線更新的通知。 通知在部署前一星期送達；但是，若需要緊急維護，您可能只會收到 24 小時內的通知。 版本資訊包括已修正問題的附加清單。
Hotfix
Hotfix 是一種小型的維護版本，且根據需要發行，包括以下各項：
- 針對嚴重問題進行的軟體更新
- 儘快發行
發行 hotfix 時，您會收到以下通知：
| 通知發生時間 | 通知電郵 |
|---|---|
| *部署前一星期 | *即將推出的新更新；包括指向版本資訊的連結 |
*僅當更新會在維護時段內造成影響、您的體驗會發生變化、MAX 受到影響，或者更新後需要採取措施時，您才會收到有關 Hotfix 的通知。 通知在部署前一星期送達；但是，若需要緊急維護，您可能只會收到 24 小時內的通知。 若 MAX 受到影響，則您會提前一星期收到通知。 版本資訊包括已修正問題的附加清單。
啟用發行通知
您可以在 NICE CXone 客戶社群中註冊發布通知。 若在 NICE CXone 客戶社群中沒有帳戶，請註冊一個。
- 在 NICE CXone 客戶社群中，前往帳戶管理 > 帳戶管理中心。
- 點擊管理我的通知。
- 在「通知管理」視窗中，檢查通知設定檔狀態。 若其已停用，請點擊啟用。 設定首選通知時區。
- 在「裝置」標籤中，點擊新增裝置。 選擇通知是傳送至主要電郵、次要電郵還是 SMS 電話。 輸入您的電郵地址或電話號碼。 根據需要新增更多電郵地址或短訊電話號碼。
- 在「通知群組」標籤上，使用剔選框選擇您希望透過您提供的每個電郵地址和短訊電話號碼接收的通知。
- 點擊儲存變更。