按需錄製 API

此 API 僅適用於 Multi-ACD (Open) 使用者。

這些 API 可啟動、停止和關閉按需錄製通話功能，從而透過 API 實現錄製控制。

開發者社區入口網站中提供了按需錄製 API。

開始之前

在開始使用遮罩和取消遮罩 API 之前，設定使用者權限、產生存取金鑰，並按照開發人員入口網站上說明的註冊和身份驗證過程進行操作。

此 API 需要 Interactions Hub >API > 多 ACD 按需記錄 API 權限。

此 API 允許客服專員或應用程式開始錄製特定使用者正在進行的通話。它可用於擷取與合規目的、品質保證或訓練相關的特定互動或對話。

您可以指定只開始錄製語音，或同時錄製語音和螢幕。此 API 方法優先於錄製原則。

媒體類型標記是可選的，可控制錄製的媒體類型。支援的值為語音和語音和螢幕，可讓您開始只錄製語音或同時錄製語音和螢幕。如果未傳送此旗標，預設值會是語音。

userId*：

字串

要錄製的媒體類型。

值和回應的範例

POST /interaction-recording-management-service/interactions/start-recording-on-demand?user-id=1234567

回應

此 API 允許停止錄製特定使用者通話中的語音和螢幕。它可用於保護客戶隱私，或遵守限制錄製特定類型對話的法規。

此 API 方法給予的優先次序高於Recording 原則。 Post 按需停止錄製只有呼叫開始按需錄製才可恢復錄製。

userId*：

字串

要錄製的客服專員的客服專員使用者 ID。

值和回應的範例

POST /interaction-recording-management-service/interactions/stop-recording-on-demand?user-id=1234567

回應

API 允許在客戶拒絕同意或不同意被錄製的情況下，停用錄製通話語音和螢幕的選項。這與《通用資料保障條例》(GDPR) 尤其相關。如果客戶拒絕同意，CXone Mpower Recording 將不會對通話進行錄音，即使為通話錄音設定了錄音原則，或者客服專員按需錄製通話，或使用 API。

整個客戶聯絡（包括轉移、諮詢和多方通話）都無法啟動透過 POST 進行 API 通話錄製。如果在通話錄音過程中調用了 APIRecording 將停止錄音，但通話的已錄製部分將可用於搜尋和播放。

錄製同意僅適用於當前通話。它不為客戶儲存以備將來的互動。

userId*：

字串

要錄製的客服專員的客服專員使用者 ID。

值和回應的範例

POST /interaction-recording-management-service/interactions/do-not-record?user-id=1234567

回應