品質管理 (QM) 是組織用於衡量向客戶提供的服務的有效性、效率和一致性的流程。在 QM 流程中，主管/評估者將監聽互動，並使用評估表評估此類互動的品質。
在製定您自己的 QM 策略時，您的目標應該是製定推動業務成功的品質計劃。
以下是為您的組織定義 (QM) 流程的部分關鍵準則：
- 建立戰略願景：獲得高管支援並利用他們的戰略願景來確保品質指標提供有關關鍵舉措的見解。
- 評估當前計劃：深入了解當前品質計劃的運作方式。客服專員、主管和管理者對品質的看法。
- 建立新的品質準則：組建代表同行想法的品質委員會，提供積極的反饋，並清晰傳達有關新變化的品質訊息。
- 設計新表單。使用全新方法進行品質表單設計，確保可能的元件通過評估測試：
- 支援實現戰略願景。
- 提供可操作且客觀的指標和指導要點。
- 推動積極的業務和客戶滿意度變化。
- 透過多個通道進行關於變化的溝通。
- 透過指導來激勵和吸引員工不斷進步。