Quality Management (QM) 是組織用於衡量向客戶提供的服務的有效性、效率和一致性的流程。 在 QM 流程中，主管/評估者將監聽互動，並使用評估表評估此類互動的品質。
在製定您自己的 QM 策略時，您的目標應該是製定推動業務成功的品質計劃。
以下是為您的組織定義 (QM) 流程的部分關鍵準則：
- 確立戰略願景：獲得高管的支持並利用他們的戰略願景，確保品質指標能夠為關鍵舉措提供深入見解。
- 評估當前計劃：深入了解當前品質計劃的運作方式。 客服專員、主管和管理者對品質的看法。
- 建立新的品質準則：組建代表同行想法的品質委員會，提供積極的反饋，並清晰傳達有關新變化的品質訊息。
- 設計新表單。 使用全新方法進行品質表單設計，確保可能的元件通過評估測試：
- 支援實現戰略願景。
- 提供可操作且客觀的指標和指導要點。
- 推動積極的業務和客戶滿意度變化。
- 透過多個通道進行關於變化的溝通。
- 透過指導來激勵和吸引員工不斷進步。