編輯評估

在以下情況下，評估員可能覺得有必要對評估進行編輯：

• 您可能覺得他們對某個互動的評估過高或過低，有必要編輯此評估以確保準確性。

• 內部原則的變更可能會影響評估分數，需要編輯評估，而不被認為是糾紛。

• 您可能會收到對以前不正確的問題的說明，需要編輯評估來變更答案。

• 客服專員已確認的評估可能需要編輯，以便在問題層面新增更多備註。

您可以在以下情況下編輯評估：

• 評估已完成。

• 客服專員確認評估。

• 重新編輯已編輯的評估。

• 對於有糾紛的評估，若上訴已解決。

要編輯一個評估：

1. 您可以從My Zone >品質表現、Interactions、Legacy Dashboard或Reporting存取評估表格。

2. 點擊要編輯的已完成評估表單。

3. 點擊編輯並新增一個原因來解釋您為什麼進行更改。 在表格中進行進行您需要的變更。

4. 點擊提交以儲存變更。

提交變更後，已更新標籤會在 My Zone> 評價中的評估旁顯示。 客服專員可以點擊評估以檢視對評估的編輯情況。 不需要客服專員的再次確認。

編輯/刪除評估中的註釋

為了保持客服專員評估的清晰度和準確性，評估者現在可以直接在評估表單中編輯或刪除評論。 此增強功能可確保回饋保持相關性、清晰度並與績效目標保持一致。 有了適當的權限，評估者可以在評估過程中根據需要輕鬆更新或刪除評論。

若要編輯評估表單中的註釋：

1. 您可以從品質表現My Zone >、Interactions或Legacy Dashboard存取評估表格。

2. 點擊要編輯的已完成評估表單。

3. 點擊註釋旁邊的圖示，然後點擊編輯。 根據需要在編輯評論編輯器中修改文字。

4. 點擊儲存更新變更。

若要刪除評估表單中的註釋：

1. 您可以從品質表現My Zone >、Interactions或Legacy Dashboard存取評估表格。

2. 捲動到評估表格中您要刪除的註釋。

3. 點擊註解旁邊的圖示，然後點擊刪除。 將出現一個確認對話框。

4. 點擊是，刪除刪除註釋，然後點擊儲存。

評估歷史記錄

評估者或客服專員可以在評估表格中查看評估歷史記錄，他們可以從My Zone > 品質表現、Interactions 或 My Zone > 評估任務存取該表格。 評估歷史記錄跟蹤所選評估表單中發生的各個事件的序列。 它還顯示原因以防止評估已被編輯。

評估摘要

評估者或客服專員可以查看評估摘要，他們可以從My Zone >品質表現、Interactions或 My Zone > 評估任務存取該摘要。 評估摘要可讓您查看摘要並提供回饋。

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