監控指導有效性

一旦您將指導資料包指派至客服專員，即可於「我的控制面板」頁面檢視其進展，以及指導給您的客服專員的績效帶來的影響。您還可檢視客服專員的績效得分。基於績效得分，您可以決定指導資料包的有效性。

如需監控指導有效性：

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇My Zone。

2. 點擊我的控制面板。

3. 在績效趨勢區域，選擇客服專員。圖表將顯示客服專員在過去三個月的績效得分。