一旦您將指導資料包指派至客服專員，即可於「我的控制面板」頁面檢視其進展，以及指導給您的客服專員的績效帶來的影響。 您還可檢視客服專員的績效得分。 基於績效得分，您可以決定指導資料包的有效性。
如需監控指導有效性：
- 點擊應用程式選擇器
並選擇My Zone。 -
點擊我的控制面板。
- 在績效趨勢區域，選擇客服專員。 圖表將顯示客服專員在過去三個月的績效得分。