監控指導有效性

一旦您將指導資料包指派至客服專員,即可於「我的控制面板」頁面檢視其進展,以及指導給您的客服專員的績效帶來的影響。 您還可檢視客服專員的績效得分。 基於績效得分,您可以決定指導資料包的有效性。

如需監控指導有效性:

  1. 點擊應用程式選擇器 應用程式選擇器的圖示 並選擇My Zone
  2. 點擊我的控制面板

  3. 績效趨勢區域,選擇客服專員。 圖表將顯示客服專員在過去三個月的績效得分。