Presence Connect 是適用於 CXone Mpower的下一代狀態同步應用程式。 它在CXone Mpower和受支援的第三方統一通訊即服務 （UCaaS） 平台之間提供客服專員可用性的即時雙向同步。 這有助於確保客服專員在各個系統之間正確顯示為可用或不可用。 透過保持狀態狀態
客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。保持一致，Presence Connect有助於減少錯誤路由的互動 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。和聯絡 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。等待時間。
該應用程式使用靈活的、基於事件的架構，允許您在 UCaaS 平台中建立自訂存在規則，同時保持與CXone Mpower的可靠同步。
主要功能
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CXone Mpower 和 UCaaS 平台之間客服專員狀態的即時雙向同步。
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支援語音和數位
任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。 媒體類型 聯絡人用來與預期接收人建立連接的一種媒體，如語音、電郵和聊天。。 -
解耦事件架構，可提高可靠性並減少整合中斷。
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規則建立直接在 UCaaS 平台中處理，以實現最大的靈活性。