連接器

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連接器允許客戶將NiCE生態系統之外的外部應用程式連結到他們的工作流程中。 這使得組織可以更輕鬆地將來自前台和後台系統的資料整合在一起。 這樣可以實現平穩的端到端操作。 為了支援這一點，NiCE 與其 OEM 合作夥伴 Tray 合作，後者為許多流行的應用程式提供即用型連接器。 如果使用者使用托盤不支援的應用程式，他們仍然可以使用自訂連接器將其連接到其工作流程。 這些連接器支援常見的驗證方法，並允許使用者設定 API 以根據其業務需求擷取或更新資料。

能力

  • 帶托盤的外部連接器

    • 使用 Tray 的內建連接器整合支援的第三方應用程式。

  • 自訂連接器

    • 能夠整合不受支援或專有的應用程式。

    • 支援主要驗證類型：

      • 無驗證

      • 不記名權杖

      • OAuth 2.0

      • API 金鑰

      • OAuth 1.0（模擬）/SAML 模擬

    • 允許配置自訂 API。

檢視和管理連接器

若要管理連接器：

  1. 點擊應用程式選擇器 應用程式選擇器的圖示 並選擇 Orchestrator。

  2. 在左側導覽面板中，點擊連接器管理標籤。

  3. 「連接器」頁面顯示所有已配置連接器的清單。 使用者可以在以下之間切換：

    • 清單檢視：以表格格式顯示連接器，其中包含中繼資料欄。

    • 圖塊檢視：將連接器顯示為帶有關鍵詳細資訊的單獨卡片。

    使用磚檢視進行視覺化摘要，並使用清單檢視來詳細比較多個連接器。

  4. 每個連接器都會顯示下列重要中繼資料：

    中繼資料 描述
    連接器名稱 連接器的識別碼或名稱。
    描述 關於連接器用途的可選說明。
    狀態 指示連接器是作用中還是非活躍。 （如果在已發佈的工作流程中使用連接器，則狀態顯示為作用中否則、非活躍。
    活躍工作流程 目前使用連接器的工作流程數量。
    最後修改 連接器最近更新的時間戳記。

  5. 沒有活動工作流程或缺少描述的連接器可能仍然有效，但目前未使用。 使用搜尋欄按名稱或描述尋找連接器。 如果沒有符合條件的連接器，則會顯示一則訊息，其中包含插圖和以下文字：

    1. 新增連接器

      您配置的連接器可用於Orchestrator工作流程，以執行動作、連結任務和協調您的業務。

    2. 提供兩個按鈕以允許使用者建立新連接器：

      • + 外部連接器：用於與第三方或外部系統整合。

      • + 自訂 API 連接器：用於使用自訂API端點定義連接器。

  6. 請按照建立新連接器部分中概述的步驟完成設定。

建立新連接器

若要建立新連接器：

  1. 點擊應用程式選擇器 應用程式選擇器的圖示 並選擇 Orchestrator。

  2. 從左側導覽面板中，點擊連接器管理標籤。

  3. 點擊連接器頁面右上角的新連接器按鈕。

  4. 點擊外部應用程式用於與第三方或外部系統整合。

    1. 在連接器資訊部分：

      • 應用程式：從下拉式清單中選擇您要連接的外部應用程式。 （必填）

      • 連接器名稱：輸入連接器的唯一名稱。 （必填）

      • 連接器說明：提供連接器用途或功能的簡要描述。

    2. 點擊下一步 進入「操作」部分。 在這裡，您需要定義連接器將支援的 API 方法。 每個操作包括：

      • 方法：選擇 HTTP 方法（例如 POST、PUT、DELETE、GET、PATCH）。

      • 操作名稱：為操作提供描述性名稱（例如，建立客戶記錄檢索客戶清單）。

      • 描述：解釋操作的作用以及它如何與外部應用程式互動。

      • 測試操作：點擊測試操作連結以驗證API呼叫並確保其按預期工作。

    3. 定義並測試完所有操作後，點擊 儲存連接器 以儲存您的配置。 然後，連接器將出現在連接器清單中，並準備好在工作流程中使用。

  5. 點擊自訂 API，使用 OpenAPI 規範建立自訂連接器。 在連接器資訊部分：

    • 連接器名稱：輸入連接器的唯一名稱。 （必填）

    • 標誌上傳：新增標誌以直觀地識別連接器。

    • 連接器說明：提供連接器用途或功能的簡要描述。

  6. 點擊下一步 進入驗證類型部分。 從下拉式清單中，為您的 API 選擇適當的驗證方法：

    • 無驗證：適用於開放/公開 API。

    • 不記名權杖：需要權杖字串。

    • OAuth 2.0：需要：

      • 用戶端 ID

      • 用戶端秘密

      • 授權 URL

      • 權杖 URL

      • 範圍

    • API 金鑰：需要：

      • 標頭名稱

      • API 金鑰值

    • OAuth 1.0 （模擬）/SAML 模擬：需要：

      • 詳細資訊欄位輸入

  7. 點擊下一步 進入「操作」部分。 在這裡，您需要定義連接器將支援的一或多個作業：

    1. 點擊新增操作。

    2. 填寫以下欄位：

      • 操作名稱：API函數的描述性名稱。 （必填）

      • 操作方法：選擇 HTTP 方法（例如 POST、PUT、DELETE、GET、PATCH）。

      • 操作 描述：解釋操作的用途。

      • URL：輸入端點URL。

      • 標頭 （JSON）：以 JSON 格式提供標頭。

      • 正文 （JSON）：以 JSON 格式提供請求正文內容（如果適用）。

    3. 點擊新增和測試以驗證API調用並確保其按預期運行。 如果結果不理想，請點擊配置操作來調整設定。 成功測試操作後，點擊返回清單。

    4. 點擊儲存連接器完成設定。

  8. 連接器現在將出現在連接器清單中，並且可以在工作流程中使用。