Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner(ESP) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。它可以實現自動長期聯絡中心規劃。ESP是IEX WFM和IEX WFM雲端使用者的成熟工具。此版本，ESP對使用IEX WFM Integrated的組織普遍可用。

ESP提供以下益處：

• 為長期規劃建立「假設」情景的能力。它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。

• 能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。它基於您的聯絡中心的真實資料。

• 能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。

ESP 支援許多通道 聯絡人與客服專員或機器人互動的方式。通道可以是語音、電郵、聊天、社交媒體等等。類型，具體基於您的CXone WFM技能。這包括語音和數位通道。它可以使用在IEX WFM Integrated中建立的長期預測，或匯入外部預測。ESP 隨後使用這些預測來建立長期規劃，包括多步驟工作流程的計劃。如需關於ESP增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的CXone 客戶代表。

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