變更管理

NICE CXone使用公司內部網路中記錄的變更管理流程。該文件包括變更諮詢委員會 (CAB) 的指定成員。CAB 由以下利益相關者組成:

  • 工程。

  • 運營。

  • 客戶服務團隊。

  • 企業 IT 和網路工程,用於企業 IT 變更控制項目。

在網路、軟體、企業或安全業務的變更中,變更管理的領域可能有所不同。大多數領域在接受 CAB 同行檢閱之前都要經過一次事先檢閱。事先檢閱的目的是在向 CAB 推廣變更之前暴露問題。

對於標準的、常見變更,會有一個預先授權的變更請求程序。這些預先授權的變更被記錄下來,經過同行檢閱,並作為一類變更被核准。他們不需要對每一個變更的實例進行檢閱。

所有生產變更都需要建立一個變更控制請求 (CCR)。CCR 在公司的內部票據文件流程中處理。

緊急變更控制委員會 (ECCB) 在必要時召開會議以應對威脅。ECCB 的目的是評估和修正零日威脅和其他漏洞。

NICE CXone 有一個固定的維護窗口安排。此安排包括對租戶的維護通知。維護窗口時間取決於服務的位置。它們可以在租戶服務協定中詳細說明。

一個專門的 QA 團隊負責開發和測試所有的變更。他們在以下環境中進行此操作:

  • 實驗室

  • 階段性

  • 測試版

測試後,QA 團隊將批准的變更發佈到生產環境中。

NICE CXone租戶提供一個支援資訊安全網站,以:

  • 檢視系統健康和服務資訊。

  • 獲取事件的相關資訊。

  • 發起和接收通知。

變更管理流程確保變更:

  • 已記錄

  • 已評估

  • 已獲授權

  • 已排定優先次序

  • 已計劃

  • 已測試

  • 已實作

  • 已歸檔

  • 已檢閱