NICE CXone使用公司內部網路中記錄的變更管理流程。 該文件包括變更諮詢委員會 (CAB) 的指定成員。 CAB 由以下利益相關者組成：
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工程。
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運營。
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客戶服務團隊。
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企業 IT 和網路工程，用於企業 IT 變更控制項目。
在網路、軟體、企業或安全業務的變更中，變更管理的領域可能有所不同。 大多數領域在接受 CAB 同行檢閱之前都要經過一次事先檢閱。 事先檢閱的目的是在向 CAB 推廣變更之前暴露問題。
對於標準的、常見變更，會有一個預先授權的變更請求程序。 這些預先授權的變更被記錄下來，經過同行檢閱，並作為一類變更被核准。 他們不需要對每一個變更的實例進行檢閱。
所有生產變更都需要建立一個變更控制請求 (CCR)。 CCR 在公司的內部票據文件流程中處理。
緊急變更控制委員會 (ECCB) 在必要時召開會議以應對威脅。 ECCB 的目的是評估和修正零日威脅和其他漏洞。
NICE CXone 有一個固定的維護窗口安排。 此安排包括對
一個專門的 QA 團隊負責開發和測試所有的變更。 他們在以下環境中進行此操作：
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實驗室
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階段性
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測試版
測試後，QA 團隊將批准的變更發佈到生產環境中。
NICE CXone為
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檢視系統健康和服務資訊。
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獲取事件的相關資訊。
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發起和接收通知。
變更管理流程確保變更：
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已記錄
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已評估
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已獲授權
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已排定優先次序
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已計劃
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已測試
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已實作
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已歸檔
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已檢閱