ContactEngine

ContactEngine 是一項對話式 AI 技術。 它使品牌能夠與客戶進行互動。 由此產生的對話可以提高客戶滿足度，降低成本，並實現其他商業目標。

ContactEngine為您自動進行這種傳出客戶互動。 它可以用於所有的溝通通道，並處理大量的原始資料。 ContactEngine還可以提供對資料和不斷變化的溝通模式的洞察。 它透過套用以下內容來實現：

• 人口統計和意向分析
• 語言學
• 人工智慧準則

ContactEngine 的運作原理

ContactEngine過程有五個步驟：

1. 偵聽對話觸發器。 ContactEngine能識別對話觸發器：在什麼情況下主動對話會有幫助。 對話觸發器告訴ContactEngine開始對話或改變正在進行的對話的路徑。
2. 確定每個對話的路徑。 每個對話都有一個目標和一個達到該目標的首選路徑。 ContactEngine 可以識別每個聯絡的首選路徑。
3. 開始智慧對話。 ContactEngine開啟、維護和完成數百萬個同時進行的對話。 它能理解聯絡人的回應，並能在半秒內回覆。
4. 引入一個客服專員。 ContactEngine監控對話並標記任何需要客服專員干預的對話。 您的客服專員可以在自己的 CRM 系統或ContactEngine Agent Desktop 中工作。 ContactEngine讓客服專員了解對話的全部上下文。
5. 向您的系統確認結果。 ContactEngine收集和格式化資料，它將資料回饋到您的系統，使聯繫記錄保持最新。 然後，ContactEngine分析資料進行報告。

關於ContactEngine如何使您受益的更多資訊，請傳送電郵至 support@contactengine.com。