通訊協定是同一網路中電腦和其他電子設備之間的通訊方法。它定義了交換資料的規則或過程。協定是一種通用語言，因此儘管硬體、軟體等方面存在差異，但仍可進行通訊。常用通訊協定包括 HTTP、HTTPS 和 FTP。
有幾種通訊協定可以同時工作。每種通訊協定或網路通訊層都有不同的作用。它們協同工作為傳送和接收資料提供靈活的模式。例如，網際網路層中的協定在傳送資料時將資料拆分成資料包，並在接收資料時重新組裝資料包。IP 或網際網路通訊協定就是此層通訊協定的一個範例。
CXone 使用的通訊協定位於以下各層：
- 傳輸：傳輸層中的通訊協定傳輸資料包，並確保資料包按順序到達，且不出錯。
- 應用程式：網路上使用的應用程式層服務中的通訊協定，如傳送和接收檔案或電郵訊息。某些通訊協定還可以維護和控制應用程式中的工作階段。
電腦網路中的通訊埠是基於軟體的網路連接虛擬起止點。它們由電腦作業系統管理。通訊埠用數字 ID 識別，與特定通訊協定、進程或服務相關聯。某些通訊協定有標準化指派。例如，80 通訊埠保留給所有 HTTP 流量。
通訊埠與 IP 位址協同工作，確保資料到達需要到達的地方。IP 位址用於標識目標電腦。通訊埠用於標識資料需要前往的電腦上的應用程式或服務。例如，當您在網路瀏覽器的位址欄中輸入一個網站地址時，它會透過 80 通訊埠進行通訊，從該位址請求資料，然後載入接收到的資料--請求的網頁--供您檢視。
CXone中的通訊埠和通訊協定
以下是傳輸層通訊協定。它們未分配給特定通訊埠。應用程式層通訊協定與傳輸層通訊協定之一協同工作，具體取決於應用程式的特定需求。
- TCP：傳輸控制通訊協定。在傳送資料前建立安全連接，然後在傳輸完成後驗證傳輸，以確保傳送了整個訊息。如有需要，可以重新傳送資料。它很可靠，但比 UDP 慢，因為它在傳送資料前需要連接。TCP 通常用於電郵、簡訊、網頁瀏覽和檔案傳輸。
- UDP：使用者資料包通訊協定。傳送資料時未首先建立連接。與 TCP 不同，UDP 不會確認接收或檢查錯誤。速度比 TCP 快，但可靠性較低。UDP 通常用於流媒體或視訊聊天等即時資料傳輸，因為它可以避免延遲。
以下是應用程式層通訊協定，以及每個通訊協定的標準通訊埠號。CXone盡可能使用標準通訊埠。
- FTP：檔案傳輸通訊協定。允許傳輸檔案。通訊埠號：20 (TCP)，21 (TCP)。
- HTTP：超文字傳輸通訊協定是一種常見的通訊協定。它用於網際網路，允許多種類型的電腦和裝置之間交換資料。通訊埠號：80 (TCP)。
- HTTPS：與 HTTP 類似，只是增加了加密形式的安全性。通訊埠號：443 (TCP)。
- RTP：即時傳輸通訊協定。以帶有時間戳記的編號資料包形式傳輸資料。通常用於傳輸音訊和視訊資料，包括電話、WebRTC 和流媒體。由於資料包有序號，因此如果資料包到達時順序不對，還可以重新組裝。RTP 是一個應用程式層通訊協定，儘管其名稱中包含「傳輸通訊協定」。通訊埠號：不同。
- SFTP：安全檔案傳輸通訊協定。允許安全傳輸檔案。它使用安全殼層加密來增加檔案傳輸的安全性。通訊埠號：22 (TCP)。
- SIP：工作階段初始通訊協定。透過網際網路或專用 IP（網際網路協定）網路啟動、維護和終止通訊工作階段。工作階段可以是語音、視訊或訊息。SIP 支持使用傳輸層安全（TLS）進行安全傳輸。通訊埠號：5060（UDP 或 TCP）、5061（TCP；用於安全 SIP 通訊）。
- SMTP：簡易郵件傳輸通訊協定。傳送和接收電郵資訊。通訊埠號：25 (TCP)，587 (TCP)。
- SRTP：安全即時傳輸通訊協定。為 RTP 增加一層安全性。它為 RTP 傳輸增加了加密和驗證功能。它是 RTP 通訊協定的擴展。通訊埠號：不通。
傳入與傳出
在 CXone 中討論通訊埠時，傳入和傳出的概念定義如下：
- 傳出：從您的初始點流向 CXone 的資料。
- 傳入：資料從 CXone 流向您的伺服器。
這與其他連接領域使用的定義不同，例如在討論互動的 A 和 B 兩端時。
按應用程式發現通訊埠和通訊協定
使用 發現連接要求線上說明嚮導，查找您在聯絡中心使用的CXone 應用程式所需的通訊埠清單。