新的 Dashboard 應用程式允許所有員工存取即時和歷史資料。 這款易於使用的應用程式可讓您輕鬆處理資料並獲得有價值的洞察，從而幫助您根據資料做出明智決策。
新的 Dashboard 應用程式將取代當前的控制面板應用程式。 所有 CXone Mpower 客戶（FedRAMP 環境中的客戶除外）將在 CXone Mpower 租戶中自動啟用新的 Dashboard應用程式。 同時，當前儀錶板仍可用於這些租戶中的大約兩個版本。
新 Dashboard 應用程式有許多改進。 它具有更多功能、小工具和更好的使用者體驗。 當前控制面板應用程式中的小工具和功能也可在新控制面板中使用。
為確保客戶順利、輕鬆地過渡到新應用程式，CXone Mpower 將自動把在當前應用程式中建立的所有現有控制面板轉移到新控制面板應用程式。
控制面板遷移
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Legacy Dashboard應用程式權限將自動遷移到新的 Dashboard。
當前應用程式中具有檢視或編輯權限的角色將自動在新控制面板應用程式中保持相同的權限。
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在當前應用程式中建立的所有控制面板都將自動複製並遷移到新的控制面板應用程式。
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名稱和描述：當前應用程式中控制面板的名稱和描述將複製到新應用程式中的相應控制面板。
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存取權限：每個控制面板的存取權限將轉移到新應用程式中相應的控制面板。 例如，如果特定控制面板在當前控制面板中是公開的，則在新控制面板中也將是公開的。 此外，如果控制面板與特定團隊或客服專員共用，則在新控制面板 Dashboard 中也會自動與相同的團隊和客服專員共用。
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控制面板中繼資料：控制面板中繼資料（如建立者詳情、所有者和收藏）將被轉入新應用程式中的相應控制面板。
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小工具遷移
當前控制面板應用程式中的幾乎所有小工具都會遷移到新控制面板，只有少數例外。 新控制面板還引入了一些舊版本中沒有的附加小工具。
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權限：新 Dashboard 中的小工具權限與當前控制面板相同。 您無需再次設定權限。
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小工具名稱：遷移控制面板時，在當前控制面板應用程式中更改的小工具名稱或標題將沿用到新應用程式中的相應控制面板。
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技能摘要小工具：技能摘要小工具由兩個新小工具「指標摘要」和「指標間隔」取代。 這些小工具具有技能摘要小工具的功能和更多改進。 如果您在當前控制面板應用程式中建立了帶有技能摘要小工具的控制面板，則該小工具將被替換。 新應用程式中的控制面板將使用「指標摘要」或「指標間隔」小工具。
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不可用統計資料小工具：新 Dashboard 中的「不可用統計資料」小工具已被「客服專員狀態摘要」小工具取代。 此功能與「不可用統計資料」小工具相容，並提供更詳細的摘要。 它包括所有客服專員狀態，而不僅是不可用狀態。
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團隊績效和客服專員評分小工具：在新的 Dashboard 應用程式中，QM小工具、團隊績效和客服專員評分已合併為一個新的改進型小工具，名為「品質分數」。 如果當前應用程式中的控制面板有「團隊績效」或「客服專員評分」小工具，新應用程式將用「品質分數」小工具取代。 之前套用的篩選器將保持不變。
任何可存取這些小工具之一的角色都可自動存取新的「品質分數」小工具。
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控制面板位置：將特定控制面板遷移到新應用程式時，在新應用程式中重新建立的控制面板中，控制面板小工具的相對位置保持不變。 但是，您可以根據自己的要求調整遷移小工具的位置和大小。
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設定和篩選器：套用於當前控制面板應用程式中小工具的設定和篩選器將遷移到新應用程式。 例如，您在控制面板中的特定小工具中新增了篩選器，以在當前應用程式中包含特定團隊。 在新應用程式中，同樣的篩選器將應用到控制面板中的小工具。
自動遷移的已知限制
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WFM 小工具：新應用程式不支援當前控制面板應用程式中的 WFM 小工具。 因此不遷移。 包含這些小工具的控制面板會遷移到不包含這些小工具的新控制面板中。
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QM 校正小工具：新應用程式不支援當前控制面板中的 QM 校正小工具。 新控制面板應用程式中新增了兩個新的 QM 小工具：表單校正和評估者校正。 這些小工具獲得了增強，可為使用者提供更多價值。 舊控制面板中包含該小工具的控制面板將被這兩個新小工具替換並遷移到新控制面板。
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技能摘要小工具中的臨界值：在當前應用程式的控制面板中為「技能摘要」小工具設定的臨界值不會自動遷移到新控制面板。 新小工具「指標摘要」和「指標間隔」已改進臨界值功能。 您可以手動重新配置這些小工具中的臨界值。
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技能摘要小工具權限：擁有「技能摘要」小工具權限的角色也可以存取新的「指標摘要」和「指標間隔」小工具。 我們建議您手動停用「技能摘要」小工具權限，並啟動「指標摘要」和「指標間隔」小工具權限。 此更改不會自動進行。
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「不可用統計資料」小工具權限：擁有「不可用統計資料」小工具權限的角色也可以存取新的「客服專員狀態摘要」小工具。 我們建議您手動停用「不可用統計資料」小工具權限，並啟動「客服專員狀態摘要」小工具的權限。 此更改不會自動進行。
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小工具資料持續時間設定：小工具中的資料持續時間設定不會自動遷移到新的控制面板。 新 Dashboard 中的小工具將自動擁有預設值。 您可以根據需要在新控制面板中更改這些設定，並重新儲存這些控制面板。
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歷史資料：新控制面板的小工具可顯示更長時間的歷史資料。 不過，最初只能提供發佈前一到兩個月的資料。 發佈後收集的資料將在小工具中提供。