為Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)準備 Avaya 環境

Avaya 電話系統可以包括以下介面類型：

• CTI 電腦電話整合 - 允許整合電腦和電話上互動的任何技術。 介面：Avaya TSAPI（必選）。

• 媒體介面：

  • DMCC - 用於記錄內部和外部通話（僅限單聲道）

  • SIPREC-用於記錄外部通話

可以透過以下方式之一在 Avaya 電話系統中配置介面：

• 僅使用 DMCC 的 TSAPI

• 僅使用 SIPREC 的 TSAPI

• 使用 SIPREC 和 DMCC 的 TSAPI

此解決方案僅支援 SSC 單步多方通話DMCC 方法，而MR 多重註冊和SO 服務觀察方法不受支援。

您可以將傳出撥號器與 Avaya 電話系統一起使用。 在這種情況下，請為每個撥號器介面 - Avaya POM 或 Alvaria (Aspect) 建立一個額外的電話系統。

CXone Recording 已正式認可符合 Avaya 通訊管理器 10.1 和 10.2 標準。