本主題提供用於CXone Multi-ACD (CXone Open)配置 Avaya POM 和 Alvaria Aspect Unified 撥號器的指引。
Avaya 網站工程師負責 Avaya 環境中的所有程序。 本部分所述程序僅為建議！
步驟 1：配置下列其中一個可選整合：
步驟 2： 下載並儲存 在 Cxone 中進行第三方連接配置所需的基本資料 Excel 檔案。 在繼續操作時，您需要填寫基本資訊。 輸入所有必要的詳細資訊並為 CXone Multi-ACD 準備好環境後，您必須將 Excel 檔案提交給 NICE 專業服務代表。
準備 Avaya POM 撥號器環境
僅在配置 Avaya TSAPI 和 Avaya DMCC Recording 後整合 Avaya POM 撥號器。
本部分介紹如何配置 Avaya POM 伺服器以與 CXone Multi-ACD 整合。
Avaya 網站工程師負責 Avaya 環境中的所有程序。 本部分所述程序僅為建議！
在 Avaya Aura Experience Portal 中配置 POM 在開始將 Avaya POM 與 CXone Multi-ACD 整合之前，您需要先配置 POM 伺服器。
在 Avaya Aura Experience Portal 中配置 POM：
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登入 Avaya Aura Experience Portal。
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選擇 POM 頁面。
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選擇 AACC 配置頁面。
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檢查 Avaya AACC 登入詳細資訊。 在 CTI 配置中使用這些詳細資訊。
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選擇管理 POM 區域授權頁面。
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驗證是否有足夠的 POM 伺服器區域授權。
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選擇活動管理器頁面。
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選擇活動。
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選擇 呼叫。
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驗證 POM 伺服器中配置的客服專員呼出技能是否與 AACC 中配置的技能一致。
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關閉活動。
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選擇管理全域配置頁面。
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向下捲動到 WFO 部分。
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檢查 Avaya POM 伺服器 WFO 通訊埠和 Nail-up 呼叫 CLID。 這些將用於 CTI 連接的配置。
在 Avaya Contact Center 中配置 Avaya POM 以下程序描述了如何在 Avaya Contact Center 中配置 Avaya POM。
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選擇配置 - 伺服器屬性頁面。
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確保伺服器類型設定為 CCPO。
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選擇配置 - CDN 頁面。
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檢查 CDN 的配置（客戶撥打號碼以獲取技能）。
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選擇配置 - Skillset 頁面。
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驗證 skillset 是否已配置。
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選擇 Launchpad > 聯絡執行管理。
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選擇客服專員詳情頁面。
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在客服專員詳情中，確認語音 URI 已配置，已選擇建立 CCT 客服專員並與本地使用者或 DNS 使用者關聯。
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確保已配置聯絡類型：
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POM_Outbound 和 Voice - 必須配置
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電郵 - 可選
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選擇多媒體頁面。
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在多媒體配置中，啟動多媒體用戶端。
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在伺服器設定中，選擇 POM 伺服器並點擊編輯。
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在 POM 設定中，驗證 POM 語音路徑 CLID。
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在客服專員設定中，驗證設定密碼選項是否已選中，並新增密碼。
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在 CCT 管理中，點擊啟動 CCT 控制台。
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在 CCT 使用者頁面，選擇所需的使用者。
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驗證登入使用者名稱是否配置為網域\使用者。
準備 Alvaria Aspect Unified IP 撥號器環境
僅在配置 Avaya TSAPI 和 Avaya DMCC Recording 後整合 Alvaria Aspect Unified IP 撥號器。
本文件詳細介紹了 Aspect Unified IP Dialer 環境的準備工作。
要接收 CTI 事件，必須驗證埠號。
驗證埠號：
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驗證 Aspect Unified IP 入口網站的 IP 地址。
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連接到伺服器配置器。
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導覽至 工作站 > 租戶 > EPro > 伺服器。
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右鍵點擊 CenterCord 並選擇屬性. 出現「伺服器屬性」視窗。
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在伺服器屬性視窗中，選擇 CenterCord 標籤。
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呼叫記錄器會列出通訊埠，例如 15161。 這是用於接收 CTI 事件的通訊埠。
