為Microsoft Teams準備Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)環境

本主題提供為Microsoft Teams集成配置Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)環境的指南。按照顯示的順序執行以下步驟，在Microsoft Teams租戶中啟用合規性記錄策略。

在繼續操作之前，請確保您在目標Microsoft Teams租戶中具有管理許可權。

檢索Microsoft Teams租戶 ID

在開始配置之前，請完成以下步驟，並向Microsoft Teams專業服務提供NiCE租戶 ID：

導航到 https://portal.azure.com。
登入使用具有管理許可權的 Microsoft 365 帳戶。
在左側功能表中，選擇Microsoft Entra ID。
找到並複製概述頁面上顯示的租戶 ID。
將租戶 ID提供給指定的NiCE專業服務工程師。

同意NiCECXone RecordingMicrosoft Teams

使用NiCE專業服務提供的URL授予管理員同意NiCECXone錄製解決方案：

範例： https://login.microsoftonline.com/{CustomerTenantID}/adminconsent?client_id={AzureBotAppId}
使用Microsoft Teams租戶的全域管理員帳戶登入。
單擊接受以授權NiCECXone錄製解決方案在Microsoft Teams租戶中使用。

檢視圖像

連接錄音政策並將分配給Microsoft Teams客服專員

必須通過運行 PowerShell 命令來執行以下步驟。

連線到Microsoft Teams應用程式：
var(--codeSnippetCopyLabel)
```
Connect-MicrosoftTeams
```
建立Microsoft Teams應用程式實例：
var(--codeSnippetCopyLabel)
```
New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName {CX_Example@example.com} -DisplayName {CX_EngagementHub_Example} -ApplicationId {ApplicationId} -ErrorAction Stop
```
- 將{CX_Example@example.com}替換為創建新環境時導入的應用程式的用戶主體名稱，
- 使用將用於標識此租戶中所有已配置實例的顯示名稱的{CX_EngagementHub_Example}，以及
- 使用{ApplicationId}專業服務提供的應用程式 ID 進行NiCE。
檢索應用程式實例的{ObjectId}：
var(--codeSnippetCopyLabel)
```
Get-CsOnlineApplicationInstance
```
找到與您指定的顯示名稱匹配的條目（例如，{CX_EngagementHub_Example}），並記下相應的{ObjectId}。此值將在以下步驟中使用。
同步Microsoft Teams應用程式：
var(--codeSnippetCopyLabel)
```
Sync-CsOnlineApplicationInstance -ObjectId {ObjectId} -ApplicationId {ApplicationId}
```
- 將 {ObjectId} 替換為中檢索的值步驟3和
- 使用{ApplicationId}專業服務提供的應用程式 ID 進行NiCE。
建立錄製原則：
var(--codeSnippetCopyLabel)
```
New-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity {CX EngagementHub Example} -Enabled 1
```
將{CX EngagementHub Example}替換為在應用程式實例中創建的相同策略名稱。
驗證錄製原則是否存在：
var(--codeSnippetCopyLabel)
```
Get-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity {CX EngagementHub Example}
```
將{CX EngagementHub Example}替換為在應用程式實例中創建的相同策略名稱。
建立新的錄製應用程式：
var(--codeSnippetCopyLabel)
```
New-CsTeamsComplianceRecordingApplication -Parent {Tag:CX_EngagementHub_Example} -Id {ObjectId}
```
- 將{Tag:CX_EngagementHub_Example}替換為在應用程式實例中建立的相同策略名稱，以及
- {ObjectId}步驟 3 中檢索到的值
將原則分配給使用者：
var(--codeSnippetCopyLabel)
```
Grant-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity {user@domain.com} -PolicyName {Tag:CX_EngagementHub_Example}
```
將 user@domain.com 替換為Microsoft Teams使用者的完整使用者名，包括域。
驗證原則配置：
var(--codeSnippetCopyLabel)
```
Get-CsOnlineUser {user@domain.com} | select SipAddress, TenantId, TeamsComplianceRecordingPolicy | fl
```
將 user@domain.com 替換為Microsoft Teams使用者的完整使用者名，包括域。

匯出Microsoft Teams使用者 GUID，以便CXone Recording帳戶設立

完成所有先前的配置后，必須通過運行 PowerShell 命令來執行以下步驟。需要為CXone應用程式中的使用者創建錄製帳戶。

產生並匯出Microsoft Teams使用者及其 GUID 的清單：
var(--codeSnippetCopyLabel)
```
$users = Get-CsOnlineUser | Select UserPrincipalName, DisplayName, Identity, TeamsComplianceRecordingPolicy
$users | Export-Csv -Path "{file path location}"
```
將 {file path location} 替換為儲存 .csv 檔案的完整本地路徑。
將匯出的.csv檔提供給指定的NiCE專業服務工程師。