在SmartAssist中設定自適應卡

您可以在SmartAssist虛擬客服傳送給聯絡人的訊息中使用自適應卡。僅在數位聊天通道中支援自適應卡。

由Microsoft開發的自適應卡，是一種建立富訊息傳遞 數位訊息中的元素，如按鈕、圖片、選單和選項選擇器。內容的方法。其是一種開放卡交換格式，可讓您以通用且一致的方式傳送 UI 內容。使用自適應卡，您可以傳送比僅包含標準富媒體元素的互動式訊息更複雜、更有用的互動式訊息。

先決條件

要將自適應卡用於SmartAssist，您必須：

• 有權存取您的Amelia管理控制台。
• 有一個有效的數位SmartAssist整合，並包含完整的數位指令碼。
• 使用Microsoft自適應卡設計器，該工具嵌入在Amelia控制台中。
• 透過SmartAssist使用數位聊天通道。

在Amelia中建立自適應卡

您可以Microsoft自適應卡片設計器，它嵌入在Amelia管理控制台中。

1. 登入您的Amelia虛擬客服管理控制台。
2. 在對話流程下，點擊自訂卡片，然後點擊新建。
3. 使用Microsoft自適應卡設計器工具建立自適應卡。請參閱Microsoft文件獲取有關該工具的協助。
4. 使用Microsoft自適應卡設計器工具建立自適應卡。請參閱Microsoft文件獲取有關該工具的協助。
5. 在自適應卡中，為存儲聯絡人輸入的每個區塊指派一個唯一的 ID。它可包括文字、時間、數字、日期等。自適應卡提交功能使用 ID 來擷取聯絡人的輸入。
6. 點擊軟碟儲存變更。

為自適應卡建立 DEB 流程

您必須在Amelia管理控制台中將自適應卡指派給您的數位員工產生器(DEB) 流程。

1. 登入您的Amelia虛擬客服管理控制台。
2. 在對話流程下，點擊對話流程。
3. 選擇要建立新流程的資料夾，然後點擊帶有加號的頁面建立流程。
4. 在主流程視窗中，點擊兩個元素之間空間中的加號，然後在彈出式選單中點擊卡。
5. 在主視窗中選擇新的卡元素。
6. 在右窗格的元素屬性中，變更卡元素的名稱。
7. 從卡下拉式清單中選擇您先前建立的自適應卡。
8. 點擊軟碟儲存變更。
9. 準備好後，點擊部署以部署流程。

測試虛擬客服專員中心中的Amelia自適應卡

1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇其他 > 自動化與 AI，然後點擊 虛擬客服專員中心。您也可以點擊兩下 Studio 指令碼中虛擬客服專員動作以啟動 虛擬客服專員中心。
2. 點擊頁面左側清單中的SmartAssist虛擬客服。
3. 在「測試」面板中，點擊從歡迎意圖開始。當機器人做出適當回應時，請繼續下一步。如果機器人未能做出適當回應，請調查並修復問題。
4. 在鍵入訊息欄位中，鍵入指令執行工作流程[Amelia中自適應卡流程的名稱]。
5. 確認自適應卡的格式在測試窗格的輸出中看起來正確無誤。如果沒有按照您的預期顯示，請返回Amelia並進行更正，然後再次測試。

修改Studio傳送自適應卡的指令碼

您必須修改用於SmartAssist的指令碼，以便傳送自適應卡。

1. 登入Studio並開啟用於SmartAssist虛擬客服的數位指令碼。該指令碼必須透過數位聊天通道進行路由。

2. 右鍵單擊Textbot Exchange動作查看其屬性，然後複製 customPayloadVarName (out) 屬性中的變數名稱。

3. 右鍵點擊Textmsg或Askcaller動作並確保 MessageFormat 屬性設定為 PromptSequence。

4. 在Textmsg或Askcaller的 Message 屬性中，貼上從TEXTBOT EXCHANGE複製的變數名稱。將 .promptSequence.asjson() 加到變數結尾並將其全部括在大括號中。例如：{customPayloadFromBot.promptSequence.asjson()}。

5. 儲存您的變更。