Digital ExperienceJSON 鏡像工具

JSON 鏡像工具可讓您驗證基於數位聊天通道的JSON，例如即時聊天 客服專員和聯絡人的實時互動。 此工具透過處理您貼上到工具視窗的 JSON 來實現這一功能。 如果 JSON 格式正確並包含所有必要參數，指令碼就會根據 JSON 顯示輸出。

JSON 鏡像工具包括一個自訂指令碼和一個基於聊天的數位通道，該通道是專門為使用該工具而建立的。 該指令碼僅用於驗證貼上到聊天視窗中的 JSON。 不支援與聯絡人互動。

您可以透過以下兩種方式之一使用 JSON 鏡像工具：

• 使用NICE CXone設定的工具。 該工具使用 數位即時聊天通道，但可驗證任何數位通道的 JSON。 您可以在以下 URL 找到該工具：

  https://vah-client-app.s3.us-west-2.amazonaws.com/dfo/dfo-mirror.html

• 在自己的系統上設定鏡像工具。 您可以使用自己的 即時聊天或其他數位通道以及 NICE CXone 提供的 JSON 鏡像工具自訂指令碼。

設定 JSON 鏡像工具

1. 下載Digital Experience鏡像工具指令碼並將其匯入到Studio中。
2. 在CXone中新增一個數位即時聊天通道。 您無需為通道配置路由或佇列。
3. 配置通道以使用鏡像工具指令碼和數位 ACD技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。 您可以在鏡像工具中使用任何數位ACD技能，但請確保您選擇的技能不會影響組織的報告。
4. 建立一個工具使用的網頁。 此頁面將保留與鏡像工具一起使用的聊天視窗。 它不必包含任何其他內容。
5. 啟用和初始化通道。 您無需自訂新增到網頁的 Javascript 代碼。 您可以在本地電腦上完成此操作，也可以按需將網頁上載到網路服務器。
6. 在流覽器中打開網頁。
7. 如果出現提示，請在聊天視窗的您的姓名欄位中輸入姓名，然後點擊開始對話。

8. 將以下 JSON 範例貼上到訊息欄位，然後按 Enter 傳送測試訊息。

   {
    "prompts": [{ 
      "mediaSpecificObject": {  
   	"dfoMessage": {  
   	  "messageContent": {	
   		"type": "PLUGIN",	 
   		"payload": {	
   			"elements": [{	  
   				"id": "bf2521f4-5e85-413f-b6ed-815d1c3905f0",
   	   			"type": "FILE",	   
   				"filename": "photo.jpg",	  
   				"url": "https://www.nice.com/-/media/niceincontact/layout/nice-logo-web-header/nice-web-logo.ashx",	   
   				"mimeType": "image/jpeg"	   
   				}	 
   			   ]	   
   			 } 	  
   			}	
   		  }	
   		}  
   	 } 
   	]
   }

9. 訊息傳送後，您應該會在聊天視窗中收到NICE CXone公司標誌作為回應，如下圖所示。

   檢視圖像

   

使用 JSON 鏡像工具

1. 在 Web 瀏覽器中，前往保留鏡像工具即時聊天視窗的頁面 URL。
2. 點擊即時聊天視窗。
3. 如果出現提示，請輸入名稱並點擊傳送。

4. 將 JSON 字串貼上到聊天視窗的訊息欄位中，然後按 Enter 傳送。 連接到聊天視窗的 Digital Experience 鏡像指令碼會將 JSON 傳送到 Digital Experience，後者會驗證 JSON 並回覆。 回覆顯示驗證結果：

   • 有效：回覆的輸出與您預期的一樣。
   • 無效：有效為錯誤訊息或輸出與您的預期不符。