Digital ExperienceJSON 鏡像工具

JSON 鏡像工具可讓您驗證基於數位聊天通道的JSON，例如即時聊天 客服專員和聯絡人的實時互動。此工具透過處理您貼上到工具視窗的 JSON 來實現這一功能。如果 JSON 格式正確並包含所有必要參數，指令碼就會根據 JSON 顯示輸出。

JSON 鏡像工具包括一個自訂指令碼和一個基於聊天的數位通道，該通道是專門為使用該工具而建立的。該指令碼僅用於驗證貼上到聊天視窗中的 JSON。不支援與聯絡人互動。

您可以透過以下兩種方式之一使用 JSON 鏡像工具：

• 使用NICE CXone設定的工具。該工具使用 數位即時聊天通道，但可驗證任何數位通道的 JSON。您可以在以下 URL 找到該工具：

  https://vah-client-app.s3.us-west-2.amazonaws.com/dfo/dfo-mirror.html

• 在自己的系統上設定鏡像工具。您可以使用自己的 即時聊天或其他數位通道以及 NICE CXone 提供的 JSON 鏡像工具自訂指令碼。

設定 JSON 鏡像工具

1. 下載Digital Experience鏡像工具指令碼並將其匯入到Studio中。
2. 在CXone中新增一個數位即時聊天通道。您無需為通道配置路由或佇列。
3. 配置通道以使用鏡像工具指令碼和數位 ACD技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。您可以在鏡像工具中使用任何數位ACD技能，但請確保您選擇的技能不會影響組織的報告。
4. 建立一個工具使用的網頁。此頁面將保留與鏡像工具一起使用的聊天視窗。它不必包含任何其他內容。
5. 啟用和初始化通道。您無需自訂新增到網頁的 Javascript 代碼。您可以在本地電腦上完成此操作，也可以按需將網頁上載到網路服務器。
6. 在流覽器中打開網頁。
7. 如果出現提示，請在聊天視窗的您的姓名欄位中輸入姓名，然後點擊開始對話。

8. 將以下 JSON 範例貼上到訊息欄位，然後按 Enter 傳送測試訊息。

   {
    "prompts": [{ 
      "mediaSpecificObject": {  
   	"dfoMessage": {  
   	  "messageContent": {	
   		"type": "PLUGIN",	 
   		"payload": {	
   			"elements": [{	  
   				"id": "bf2521f4-5e85-413f-b6ed-815d1c3905f0",
   	   			"type": "FILE",	   
   				"filename": "photo.jpg",	  
   				"url": "https://www.nice.com/-/media/niceincontact/layout/nice-logo-web-header/nice-web-logo.ashx",	   
   				"mimeType": "image/jpeg"	   
   				}	 
   			   ]	   
   			 } 	  
   			}	
   		  }	
   		}  
   	 } 
   	]
   }

9. 訊息傳送後，您應該會在聊天視窗中收到NICE公司標誌作為回應，如下圖所示。

   檢視圖像

   

使用 JSON 鏡像工具

1. 在 Web 瀏覽器中，前往保留鏡像工具即時聊天視窗的頁面 URL。
2. 點擊即時聊天視窗。
3. 如果出現提示，請輸入名稱並點擊傳送。

4. 將 JSON 字串貼上到聊天視窗的訊息欄位中，然後按 Enter 傳送。連接到聊天視窗的 Digital Experience 鏡像指令碼會將 JSON 傳送到 Digital Experience，後者會驗證 JSON 並回覆。回覆顯示驗證結果：

   • 有效：回覆的輸出與您預期的一樣。
   • 無效：有效為錯誤訊息或輸出與您的預期不符。