將Cognigy AI端點連接到Virtual Agent Hub

使用Cognigy AI端點將您的 Cognigy AI Bot 與CXoneVirtual Agent Hub連接起來。 此連接允許 CXone 向您的流程傳送請求並在客戶互動期間接收回應。 當您想要將 Cognigy 虛擬客服專員與 CXone 整合以實現語音或數位自動化流程時，請使用此配置。

先決條件

• 存取Cognigy AI

• 存取 CXone Admin（使用者中心）

• 存取具有Studio權限的 AI Copilot for Agents

• 流量為客戶的業務用例建立的Cognigy AI

• 為租戶啟用Task Assist

• 任務助理目前預設為啟用。 從 26.2 版開始，啟用將在租戶管理中控制。

配置Cognigy AI端點

1. 在Cognigy AI中，前往部署 > 終點。

2. 點擊新端點並輸入名稱。

3. 在流量中，選擇之前建立的流程。

4. 對於端點類型，選擇NiCE CXone。

5. 點擊儲存。

6. 複製下列值：

   1. 端點 URL

   2. 驗證權杖

   與連接需要端點URL和驗證權杖Virtual Agent Hub。

將Cognigy AI機器人連接到CXone Mpower

1. 在CXone Mpower中，點擊應用程式選擇器，然後選擇其他 >自動化與 AI > 虛擬客服 Hub。

2. 建立新的虛擬客服專員或開啟現有的虛擬客服專員。

3. 在機器人配置中：

   1. 將端點URL貼到 URL 欄位中。

   2. 將驗證權杖貼上到驗證權杖欄位中。

4. 點擊下一步。

5. 點擊儲存。

測試連接

1. 在 Virtual Agent Hub中，開啟機器人旁邊的 更多選項 （⋮） 選單。

2. 選擇傳送自訂 JSON。

3. 輸入用例的測試工作負載。

4. 驗證傳回的回應是否正確。

一旦測試返回有效回應，就會成功建立Cognigy AI到CXone的連線。 您的Cognigy AI機器人現在可以處理來自CXone的請求。