配置和測試 Virtual Agent Hub （VAH） 工作負載

Bot Builder包括對配置和測試 Virtual Agent Hub （VAH） 承載和模擬資料的整合支援。 此增強功能允許管理員無需在Bot Builder和Virtual Agent Hub之間切換，從而簡化其測試工作流程。

配置 VAH 整合

  1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇Bot Builder。
  2. 點擊您要使用的機器人。
  3. 點擊左側圖示選單中的偏好設定 圖示，看起來像一個齒輪。。

  4. 在設定標籤上，點擊VAH 整合。

  5. 在VAH 整合對話方塊中，點擊VAH 使用的插槽下拉式清單，然後選擇適當的插槽。

  6. 點擊頂部工具列中的語音氣泡圖示以開啟聊天介面。

  7. 在聊天介面中，點擊右下角的大括號圖示，開啟VAH 檢測資料面板。

  8. 在「VAH 測試資料面板中，使用您要測試的範例資料更新 JSON。

  9. 使用聊天介面模擬對話，並使用模擬資料驗證流程行為。

聯絡中心管理員正在建立一個虛擬客服專員流程，用於收集客戶的帳戶號碼並返回帳戶詳細資訊。 在部署流程之前，管理員希望測試虛擬客服如何使用模擬資料與 VAH 互動，以確保工作負載已正確配置且回應符合預期。

使用 Bot Builder中的新 VAH 整合，管理員可以：

  1. 選擇適當的 VAH 插槽，例如 accountNumber。

  2. 以 JSON 格式輸入模擬資料。 例如，注入帳號 CZ650800000019200145399。

    { "name": "Alice Novak", "address": "123 Main Street, Prague, CZ 11000","account_type": "Checking","account_number": "CZ650800000019200145399","status": "Active"

  3. 直接在聊天介面中測試流程。 例如，模擬以下對話來測試資料，

    使用者（模擬輸入）：「您好，我想查看我的帳戶餘額。」

    客服專員（機器人回應）：「當然，我可以幫忙。 您能提供您的帳戶號碼嗎？」

    使用者（注入模擬資料）：accountNumber：CZ650800000019200145399

    客服專員（機器人回應）：「謝謝！ 我找到了您的帳戶。 您目前的餘額為 1,200.00 美元。

此程序有助於驗證流程邏輯和有效負載結構，而無需在多個工具之間切換。