MAX 中的客服專員報告

客服專員報告將顯示統計資料，幫助您評估績效。 MAX 會產生以下客服專員報告：

啟動客服專員報告

點擊 MAX 介面右下角的客服專員報告。
在客服專員報告概覽中，點擊報告以開啟報告。
對於「績效」和「生產率」報告，點擊報告頂部的今天、明天、過去 7 天或自訂，以設定時間範圍。
- 今天 — 從淩晨 12:00 到現在。
- 昨天 — 從昨天淩晨 12:00 到晚上 11:59。
- 過去 7 天 — 從 7 天前淩晨 12:00 到昨天晚上 11:59。
- 自訂 — 允許選擇一個日期範圍，從開始日期的淩晨 12:00 到結束日期的晚上 11:59。

您可以設定在您啟動客服專員報告時預設開啟的常用報告。點擊報告右上角的星號，即可將其設定為常用。報告的名稱隨後顯示在 MAX 的右下角，而不是客服專員報告。

報告每 15 分鐘更新一次資料。若要關閉客服專員報告視窗，可點擊 MAX 介面中的任何位置。

「績效」報告會根據您選擇的時間範圍顯示以下統計資料：

「生產率」報告會顯示您和您的團隊分別處於「可用」、「工作中」和「不可用」狀態客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。的時長。時間在左側以小時、分鐘、秒為單位顯示，在右側以百分比顯示。報告中較大的數字和橫條表示您個人的值。較小的數字和橫條表示您團隊的值。

點擊顯示詳細資訊後，「生產率」報告會顯示您處於每種「工作中」和「不可用」子狀態的時間。「不可用」子狀態由管理員配置。這些子狀態在組織中具唯一性。「工作中」子狀態對多有使用者均相同，包括以下子狀態：

呼入聯絡 — 花費在處理由聯絡人發起之互動上的時間。
呼出聯絡 — 花費在處理由您發起之互動上的時間。
呼入諮詢 — 與聯絡中心內聯絡您獲指派之技能用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞的其他人員對話所花費的時間。例如，有另一位客服專員可能呼叫電郵技能來尋求協助。
呼出諮詢 — 與擁有您所聯絡之技能的其他人員對話所花費的時間。例如，您可能將聯絡保留，然後呼叫電郵技能以尋求協助。
撥號器 — 在主動撥號技能中保持登入狀態的時長。

直接呼叫聯絡中心內其他客服專員的通話並不屬於上述工作中子狀態。

「已指派技能」報告將顯示已為您指派的技能清單。每個技能左側的圖示用於指示技能類型：