CXone Mpower Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration在MAX中
如果管理員為聯絡中心啟用了 Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration,您將看到以下兩個版本之一:

版本 |
詳細資訊 |
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V1 | 您將看到以下兩種體驗之一:1) 完全整合的進階聊天,沒有同步瀏覽或檔案分享,或 2) 在 MAX 或 Salesforce Agent 中的彈出式視窗中顯示 Verdic 聊天視窗,其中包括支援同步瀏覽和檔案分享。 |
V2 |
您可在 MAX 中使用全整合式進階聊天(支援同步瀏覽和檔案分享)。 您可以根據自己的顯示設定,配置是否在彈出式視窗或 MAX Agent 中顯示同步瀏覽和檔案分享工作階段。 |
如果您未啟用同步瀏覽或檔案分享,也可以像處理其他聊天一樣處理此類聊天。
CXone Mpower Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration V1 介面

介面元素 | 詳細資訊 |
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控制面板 (1) | 顯示個人統計資料和群組內成員的目前狀態,包括:
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桌面選項 1 (2) | 此桌面視圖選項包含三個部分:
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桌面選項 2 (3) | 此桌面視圖選項包含三個部分:
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狀態 (4) |
目前的 Customer Engagement Panel 狀態。 此狀態僅影響您在 Customer Engagement Panel 中處理聊天互動的能力。 若要在 MAX 中停止處理其他互動,可將MAX狀態 |
資訊 (5) |
關於聯絡人作業系統、裝置類型和瀏覽器的資訊。 |
聊天時長 (6) |
自所選聊天開始以來經過的時間。 |
案例管理 (7) |
允許您變更案例類型、指派結束方式或結束案例。 |
聯絡資訊 (8) |
聯絡人的相關資訊(若可用)。 |
螢幕畫面分享 (9) |
允許您向聯絡人分享螢幕畫面或單一應用程式。 |
文字框 (10) |
目前的聊天對話。 |
備註 (11) |
允許您對目前聊天新增內部備註。 |
預設回應 (12) |
允許您選擇預設回應或可用文件的連結。 您可以在傳送預設回應之前進行編輯。 |
案例類型 (13) |
允許您檢閱可用的案例類型並選擇一種以套用於互動。 若要查看更多管理選項,可點擊更多選項。 |
結束 (14) |
允許您完成聊天的案例管理。 |
對話佇列 (15) |
等候聊天的聯絡人數目。 |
客服專員 (16) |
已登入的聯絡人數目。 |
進行中聊天 (17) |
顯示正在進行的聊天聯絡數目。 |
佇列選項 (18) | 允許您變更佇列選項。
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軟體問題 (19) |
允許您透過建立偵錯檔案來報告軟體問題。 |
CXone Mpower Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration V2 介面

欄位 | 描述 |
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聯絡人標籤 (1) | 聊天視窗左側不同顏色的聯絡人標籤可讓您切換聊天互動並顯示一個或兩個計時器:灰色背景的計時器顯示處理聊天互動的總時間,如果上一條消息由聯絡人發出,藍色背景的計時器顯示聯絡人等待您回覆上一條消息的總時間。 如果要求您聯絡後工作![]() |
啟動 (2) | 包含新承諾和 |
滑出圖示 (<<) (3) | 隱藏聊天視窗。 |
Advanced Chat 同步瀏覽介面
