開始使用CXone Agent Integrated

您可以在 Google Chrome 或 Microsoft Edge 中使用CXone Agent Integrated流覽器擴展程式。在這兩種瀏覽器中，均可從Chrome 網路商店下載。

將CXone Agent Integrated新增到Google Chrome

  1. 導覽到Chrome 網路商店 帶箭頭的框指示導覽至外部網站。中的CXone Agent擴展。
  2. 點擊右上方的新增到 Chrome。
  3. Chrome 將安裝 CXone Agent Integrated。它將作為 CXone Agent 擴展出現在擴展 拼圖圖示。 下。

  4. 點擊Chrome右上角的擴展 拼圖圖示。。然後選擇管理擴展。找到 CXone Agent 擴展，然後點擊 詳細資訊。在網站存取部分，使用下拉式清單選擇以下選項之一：

    • 點擊：在每個網站上，會出現一個通知，要求允許CXone Agent Integrated。

    • 在特定網站上：使您能夠制定一個允許CXone Agent Integrated的網站清單。此選項提示您至少要新增一個 URL。

    • 在所有網站上：CXone Agent Integrated出現在所有網站上。

  5. 要將 CXone Agent Integrated 固定在 Chrome 右上角的選單上，點擊擴展 拼圖圖示。，然後點擊CXone Agent擴展旁邊的固定圖釘圖示。。

  6. 前往擴展 拼圖圖示。。然後，在 CXone Agent 擴展旁邊，點擊更多選項三個點垂直堆疊的圖示。> 選項。

    1. 驗證 CXone AgentURL 是否為以下之一：

      • 如果您未加入 FedRAMP：https://cxagent.nicecxone.com/

      • 如果您已加入 FedRAMP：https://cxagent.nicecxone-gov.com/

    2. 若要透過在瀏覽器中點擊電話號碼來撥打電話號碼，請啟用啟用點擊撥號。

    3. 點擊提供麥克風存取權限。如果停用此選項，則您已經提供了麥克風存取權限。

    4. 若要允許 CXone Agent Integrated 顯示有關您的 ChromeOS 裝置的資訊，請啟用啟用遙測資料。

    5. 點擊更新。

將 CXone Agent Integrated 新增到 Microsoft Edge

Microsoft Edge 允許您從Chrome 網路商店中下載擴展。CXone Agent Integrated只在Chrome 網路商店中可用，在 Edge 附加元件中不可用。

  1. 導覽到Chrome 網路商店 帶箭頭的框指示導覽至外部網站。中的CXone Agent擴展。
  2. 點擊右上角的獲取。
  3. 在出現的視窗中點擊新增擴展程式。
  4. MicrosoftEdge 將安裝 CXone Agent Integrated。它將作為 CXone Agent 擴展出現在擴展 一塊拼圖的圖示。 下。

  5. 點擊 Edge 右上角的擴展一塊拼圖的圖示。。然後選擇管理擴展。找到 CXone Agent 擴展，然後點擊 詳細資訊。在網站存取部分，使用下拉式清單選擇以下選項之一：

    • 點擊：在每個網站上，會出現一個通知，要求允許CXone Agent Integrated。

    • 在特定網站上：使您能夠制定一個允許CXone Agent Integrated的網站清單。此選項提示您至少要新增一個 URL。

    • 在所有網站上：CXone Agent Integrated出現在所有網站上。

  6. 若要在右上角的 Edge 選單中顯示 CXone Agent Integrated，請前往擴展擴展 一塊拼圖的圖示。。然後，在 CXone Agent 擴展旁邊，點擊更多動作三個水平點的圖示。> 在工具列中顯示。

  7. 前往擴展 一塊拼圖的圖示。。然後，在 CXone Agent 擴展旁邊，點擊更多動作三個水平點的圖示。> 擴展選項。

    選項，已點擊 CXone Agent 瀏覽器擴展程式旁邊的三點圖示。另一個彈出式視窗列出了在工具列中顯示的選項。

    1. 驗證 CXone AgentURL 是否為以下之一：

      • 如果您未加入 FedRAMP：https://cxagent.nicecxone.com/

      • 如果您已加入 FedRAMP：https://cxagent.nicecxone-gov.com/

    2. 若要透過在瀏覽器中點擊電話號碼來撥打電話號碼，請啟用點擊撥號。

    3. 點擊提供麥克風存取權限。如果停用此選項，則您已經提供了麥克風存取權限。

    4. 若要允許 CXone Agent Integrated 收集和顯示有關您的 ChromeOS 裝置的資訊，請啟用遙測資料。

    5. 點擊更新。

登入CXone Agent Integrated

  1. 打開一個您配置為允許CXone Agent Integrated的網站。點擊右側的CXone Agent Integrated停靠標籤。
    CXone Agent Integrated停靠標籤，顯示NICE CXone標誌。
  2. 輸入您的NICE CXone認證，並點擊登入。
  3. 在「語音喜好設定」視窗中，選擇以下其中一個選項：
    • 設定電話號碼，然後輸入您的電話號碼。
    • 設定工作站 ID，並輸入您的工作站 ID。
    • 整合式軟體電話。

  4. 要讓CXone Agent Integrated記住您選擇的選項，請選擇Remember Setting。它也會記住您輸入的電話號碼或工作站 ID。
  5. 點擊啟動。

連接客服專員分支

登入到CXone Agent Integrated後，您的客服專員分支Closed 發生在CXone和客服專員之間的互動部分。的狀態會出現在頂部。當您收到來電時，它會自動連接。您也可以透過點擊斷開中斷的鏈路圖示。手動連接您的客服專員分支。然後您的客服專員分支將顯示為「已連接」連接的鏈路圖示。。