為CXone Agent Integrated配置 ChromeOS桌面
如果您使用的裝置執行 ChromeOS,您可以管理多個螢幕,這些螢幕稱為桌面。桌面允許你為每項任務保留獨立的工作空間。您可以為 CXone Agent Integrated配置 ChromeOS 桌面,以便:
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每次收到新的傳入互動時,都會打開一個新的桌面。
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當傳入互動結束時,其桌面會關閉。
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拒絕傳入互動時,該互動的桌面會關閉。
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為互動開啟的桌面名為 NICE CXone- {contact name}。例如,為與 Edward Ferrars 聊天而開啟的桌面將命名為 NICE CXone - Edward Ferrars。如果聯絡人姓名不詳,其資訊(如電話號碼)將包含在桌面名稱中。
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ChromeOS為CXone Agent Integrated開啟一個基本桌面。該基本桌面沒有傳入互動。
Elinor Dashwood 正在使用CXone Agent Integrated作為她 Chromebook 上的桌面。她接到一個呼入電話。她的 Chromebook 切換到新桌面,CXone Agent Integrated顯示呼入電話。當她結束通話時,該桌面會關閉。她在桌面開啟的視窗也會關閉。她的 Chromebook 切換回 CXone Agent Integrated 的原來桌面。
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請確保您的 ChromeOS 版本為 105 或更新版本。
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在檔案中,右鍵點擊 ZIP 資料夾並選擇 打開。
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選擇資料夾中的所有檔案並複製。
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導覽至 Downloads 資料夾並按 CTRL+E 建立新資料夾。將 ZIP 資料夾中的內容貼上到新資料夾中。
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開啟 Chrome。轉到擴充 >管理擴充。
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點擊左上角的載入解壓。
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導覽至「下載」資料夾並點擊在步驟 5 中建立的資料夾。點擊選擇資料夾。桌面 API 擴充已新增至您的 ChromeOS裝置。這將為CXone Agent Integrated配置 ChromeOS桌面。