在 CXone Agent for Microsoft Teams 中管理承諾

您可以在CXone Agent for Microsoft Teams中建立承諾，以提醒您跟進聯絡人的情況。 在排程時間，承諾將顯示在互動選單中，並帶有以下這些選項：

• 重新排程：將承諾轉移到另一個時間。

• 繼續：開始互動。

• 刪除 ：刪除承諾。

排程將顯示即將到來的承諾。 您可以編輯和重新排程這些承諾。 您也可以刪除承諾，如果您的管理員為您啟用了此功能。

您可以將承諾指派給自己或一項技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。 如果您將承諾指派給一項技能，CXone Agent for Microsoft Teams會將承諾傳送給具有該技能的客服專員。

建立承諾

1. 在 CXone Agent for Microsoft Teams 中點擊左側選單中的排程。

2. 點擊新增>承諾。

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3. 在承諾表單中，選擇下列選項之一：
   • 客服專員（我）：將承諾指派給自己。
   • 技能：將承諾指派給具有您選擇的技能的其他人。
4. 從下拉式清單中選擇技能。
5. 輸入聯絡人的名字、姓氏和聯絡資訊。

6. 在時間欄位中，點擊日期和時間選擇器。 在出現的日曆中，為承諾選擇一個日期。 然後用時鐘選擇一個時間。

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7. 您可以使用下拉式清單變更時區。 預設是您當前的時區。
8. 您可以輸入備註以及與承諾有關的更多詳情。

9. 點擊儲存。

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重新排程承諾

當一個承諾在排程時間中出現時，這向您顯示可以重新排程的選項。 您也可以在排程中重新排程未來的承諾。

1. 在 CXone Agent for Microsoft Teams 中點擊左側選單中的排程。
2. 選擇您要重新排程的承諾。
3. 點擊編輯。

4. 在時間欄位中，點擊日期和時間選擇器。 在出現的日曆中，為承諾選擇一個日期。 然後用時鐘選擇一個時間。

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5. 點擊儲存。

刪除承諾

如果您的管理員為您啟用了此功能，您也可以刪除承諾。 當一個承諾在排程時間中出現時，這向您顯示可以刪除的選項。 您也可以在排程中刪除未來的承諾。 如果您在排程時間之前完成了一項承諾，這很有用。

1. 在 CXone Agent for Microsoft Teams 中點擊左側選單中的排程。
2. 選擇您要刪除的承諾。

3. 點擊移除。 出現一個視窗，詢問您是否確定要刪除該承諾。

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4. 如果您需要解釋為什麼要刪除該承諾，可以輸入備註。

5. 點擊移除。