CXone Agent for Microsoft Teams 中管理承諾

您可以在CXone Agent for Microsoft Teams中建立承諾,以提醒您跟進聯絡人的情況。在排程時間,承諾將顯示在互動選單中,並帶有以下這些選項:

  • 重新排程:將承諾轉移到另一個時間。

  • 繼續:開始互動。

  • 刪除 垃圾桶圖示。:刪除承諾。

排程日曆圖示將顯示即將到來的承諾。您可以編輯和重新排程這些承諾。您也可以刪除承諾,如果您的管理員為您啟用了此功能。

您可以將承諾指派給自己或一項技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。如果您將承諾指派給一項技能,CXone Agent for Microsoft Teams會將承諾傳送給具有該技能的客服專員。

建立承諾

  1. CXone Agent for Microsoft Teams 中點擊左側選單中的排程日曆圖示
  2. 點擊新增>承諾

  3. 在承諾表單中,選擇下列選項之一:
    • 客服專員(我):將承諾指派給自己。
    • 技能:將承諾指派給具有您選擇的技能的其他人。
  4. 從下拉式清單中選擇技能。
  5. 輸入聯絡人的名字姓氏聯絡資訊
  6. 時間欄位中,點擊日期和時間選擇器兩個圖示:日曆和時鐘。。在出現的日曆中,為承諾選擇一個日期。然後用時鐘選擇一個時間。

  7. 您可以使用下拉式清單變更時區。預設是您當前的時區。
  8. 您可以輸入備註以及與承諾有關的更多詳情。
  9. 點擊儲存

重新排程承諾

當一個承諾在排程時間中出現時,這向您顯示可以重新排程的選項。您也可以在排程日曆圖示中重新排程未來的承諾。

  1. CXone Agent for Microsoft Teams 中點擊左側選單中的排程日曆圖示
  2. 選擇您要重新排程的承諾。
  3. 點擊編輯
  4. 時間欄位中,點擊日期和時間選擇器兩個圖示:日曆和時鐘。。在出現的日曆中,為承諾選擇一個日期。然後用時鐘選擇一個時間。

  5. 點擊儲存

刪除承諾

如果您的管理員為您啟用了此功能,您也可以刪除承諾。當一個承諾在排程時間中出現時,這向您顯示可以刪除的選項。您也可以在排程日曆圖示中刪除未來的承諾。如果您在排程時間之前完成了一項承諾,這很有用。

  1. CXone Agent for Microsoft Teams 中點擊左側選單中的排程日曆圖示
  2. 選擇您要刪除的承諾。
  3. 點擊移除。出現一個視窗,詢問您是否確定要刪除該承諾。

  4. 如果您需要解釋為什麼要刪除該承諾,可以輸入備註

  5. 點擊移除